用诚信赢得客户

——泌阳县农联社陈庄信用社文明服务纪实

记者李小龙

  泌阳县农联社陈庄信用社有这么一个充满朝气的团队，该社的12名员工中，拥有大专及大专以上学历的有8人，中共党员5人。近年来，该社不断改善服务环境，不断强化员工的服务意识与服务技能，积极践行“以客户为中心，竭诚用心服务”的理念，着力打造一支优质的服务团队，赢得广大客户的好评。

营造温馨服务环境

  近年来，泌阳县农联社对所辖网点进行了绿化、硬化、美化改造，陈庄信用社也进行了标准化建设。在营业大厅内配备了长椅、饮水机、老花镜、报刊等人性化的服务设施，努力营造温馨、舒适的服务环境，处处体现人文关怀。

  该社细化服务标准制定了《员工岗位工作规范》，组织青年员工开展规范化服务培训，把优质服务量化、细化、规范化，包括对客户的问候语以及具体服务内容，努力做到可亲、可信。目前，该社从办公环境到员工着装、从接待服务到办理业务，处处体现着农信人矢志不渝的服务理念。

网点形象的改善，使该社的社会认知度、美誉度明显提升，各项业务呈现蒸蒸日上的发展势头。

不断增强服务意识

  员工素质的高低直接影响农信社的业务发展和事业兴衰。该社始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。在抓好业务的同时，狠抓员工思想政治教育和业务技能培训，坚持政治理论学习、安全教育学习、金融法规和信用社各项规章制度学习，每月不少于一次，认真学习文化知识和业务知识，做到学习有记录、有笔记，培育了员工在岗爱岗、敬业奉献精神。同时，加强岗位培训，开展业务技术比武，职工的文化水平和业务素质不断提高。

 同时，该社还对员工进行社会主义荣辱观教育，学习领会上级有关指示精神。全体员工一致认为，在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。如何做到这点呢？就是要牢固树立“以客户为中心”的服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户，以客户为中心，竭诚用心服务。

自我加压提高素质

  如今，现代银行服务正在发生巨大的变化，金融知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点，尤其是银行服务的重点客户，多为具有一定金融知识的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。该社负责人认为，拓展新的需求市场，必须在金融知识服务上体现自己的经营特色。

 该社高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使单一的营销服务业务转向互动服务，从粗略服务转向精细服务。目前，一部分知识型客户在该社员工互动服务和精细服务的过程中，顺利完成了电子交易、自助交易。

  发展无止境，奋斗不停歇。该社负责人表示，下一步，将在该县农联社的领导下，扎实推进银行服务和管理水平提升，全面打造银行业金融服务优质品牌，深入开展“金融服务提升活动”，努力践行“以客户为中心，竭诚用心服务”的理念，以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，为农信事业的腾飞做出更大的贡献。