打造优质高效服务平台

新蔡县农村信用合作联社营业部文明服务纪实

记者李小龙

“环境好、服务好、效率高。”在新蔡县，该县农联社营业部有着这样的口碑。该营业部位于县城繁华地段，是该县农联社全力打造、装饰一新的综合性金融服务窗口单位。今年初以来，该营业部扎实推进银行业服务和管理巩固提升上台阶，把金融服务提升活动不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。至2014年10月底，该营业部各项存款余额达11.98亿元，完成全年计划的600%；其中储蓄存款较年初增长3.98亿元。该营业部争创优质文明示范窗口，服务水平和服务质量得到了广大客户的广泛赞誉。2013年，该营业部被市政府纠风办授予“群众满意基层所站”荣誉称号。

优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本。近年来，该营业部加强业务知识培训，提高员工对新制度、新业务的吸收和消化能力。一线柜员苦练岗位基本功，熟练掌握每项业务流程，临柜业务办理做到热情周到、快捷准确，在文明服务上实现又快又好的高效率。同时，有针对性地开展专业服务技能训练，切实强化员工服务行为、商务礼仪方面的专业技能，促进文明服务规范化、优质化、个性化，以专业化的服务技能不断提升服务水平。

该营业部以亲情服务客户为宗旨，对客户每一笔存款的规划，每一项中间业务的解答、引导和办理中，都把客户当亲人对待。一次，一位老大娘情绪激动地来到营业厅，说自己跑了几个网点，发现社保取款本上都没有钱。柜员耿金玲通过后台查询了解到，老大娘的社保补贴一个月前刚取过，当月的钱还没到账。得知老大娘没有回家路费的情况后，耿金玲从自己兜里掏出5元钱给老大娘当路费。老大娘感动得热泪盈眶，抓着耿金玲的手说：“闺女啊！你们服务态度真好，对俺真好！”

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。随着金融业的快速发展，金融机构在经营观念上推陈出新，在服务理念上日渐多元。在这种新形势下，该营业部紧跟农村金融发展大势，转变经营理念，创新服务方式，不断巩固发展农信社的天然优势。

该营业部以客户为中心，以市场为导向，以创新服务方式为手段，满足客户的多层次需要。该营业部员工介绍，他们转变服务理念，摒弃“等客上门”的被动服务理念，转变为根据客户需求主动上门服务，实现了组织资金的复合型营销和客户全方位服务。同时，大力普及现代金融服务。高度重视现代化金融服务工作，根据客户喜好，积极推行自助银行、电子银行、网上银行、手机银行等服务，竭诚为客户提供安全、方便、快捷的金融服务。

随着金融业的快速发展，金融机构之间的竞争日益演变为服务质量的竞争，客户对金融服务的期望不断提高。该营业部负责人表示，将继续坚持“以客户为中心”的服务宗旨，秉承“全心全意，服务客户”的理念，以特色服务引领市场、以优质服务促进发展、以贴心服务创造价值，致力打造优质高效的服务平台。