二、乳山市民热线和民情网的民生诉求办复情况。

     市民热线和民情网开通以来,已受理答复各类民生诉求事项269项,全部按时办结。通过对群众反映比较集中的诉求进行梳理、分析,主要有以下几方面的诉求：一是城市规划方面61项,占22.7％,主要围绕违法建设、小区内私搭乱建等提出诉求；二是城镇容貌和环境卫生管理方面94项,占34.9％,主要围绕摊点占道经营、门前乱堆乱放、乱设户外广告等提出诉求,其中街头摊点75项,乱堆乱放14项,乱设户外广告5项；三是环境保护方面74项,占27.5％,主要围绕生活噪音污染、露天烧烤空气污染、工地扬尘污染等提出诉求,其中噪音污染49项,,空气污染25项；四是公安交通管理方面22项,占8.2％,主要围绕车辆占道交通拥堵提出诉求；其他问题18项,占6.7％。

     为确保群众诉求得到合理解决,市城市管理行政执法局在工作中坚持从制度入手,强化责任落实,认真抓好每一项民生诉求事项处理。

     一是建立评价机制,重视民生诉求问题。坚持把群众信访投诉工作纳入年度绩效考核体系,以民生诉求为导向,以群众投诉量特别是重复投诉量的变化为尺度,以立案率的变化为参考,实施“双考”模式,既考核市容市貌管理服务,又考核影响市民群众生活的信访投诉,通过考核检查执法中队对民生诉求工作的落实情况和问题解决情况,想方设法解决群众诉求难题。

    二是创新工作方法,维护群众诉求权益。坚持“把群众诉求解决好、把群众权益维护好、把群众情绪疏导好”的新思路,抓好一把手问责、执法承诺、办案程序等重点环节的落实,在执法服务中努力实现“三个转变”,即变坐等投诉为主动掌握,变被动查处为主动防范,变事后管理为前置服务,把民生诉求问题化解在源头、服务在基层,进一步提高市民群众的满意度。通过对诉求办理情况进行回访,群众满意率100％。

    三是加强督查考核,落实诉求交办责任。建立健全“民生诉求分级督办机制”,分级负责,层层落实,形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、督查部门督促抓的工作格局,通过协调一致的综合管控与查办,进一步促进群众投诉问题的解决时效与服务效果。