来源：天津网

延伸阅读

淘宝掌柜：

网上店铺半天

实现销量翻番

“双十一”这一天，在屏幕另一侧的“淘宝掌柜”们享受着节日的福利，也承担着运营小店带来的辛劳，这份看似简单的职业，个中滋味只有从事过的人才能真正体会。

11月11日上午7:05，手机闹钟连响了好几遍，工作到凌晨2点半的张潇凡不情愿地睁开眼。简单洗漱后，她赶往位于南京路上的一座高层公寓楼。

打开店门，店里的客服冲她笑笑，手却没停，噼里啪啦地敲击着键盘。“叮咚”声每次响起，就表示有顾客光顾张潇凡开的美妆品网店。

这套公寓是张潇凡租来开网店用的，房间被一道玻璃墙分隔成两部分，一半是工作间和展示柜，另一半是库房。她的店开了七年，如今已经做到了三皇冠。从最初自己一个人“包打天下”，客服、拍照、修图、新品上架、发货、补货，每晚几乎都要到凌晨才能睡觉。发展到现在，店里已经固定聘请了两个专职客服，还在店外另设了一个仓库。“以前‘双十一’活动都是针对天猫卖家进行推广，像我们这样的淘宝集市中小卖家参与不了，只能自己在店里搞促销。今年‘双十一’活动扩容到淘宝平台，我也多雇了两个客服和一个发货工，准备大干一场。”张潇凡说。

她坦言，对于“双十一”的态度，可谓又爱又恨。“淘宝中小卖家，尤其像我们这种美妆店，单件产品的利润很微薄。‘双十一’虽然流量大，但只能薄利多销，为了这个日子我们提早一个多月就开始做准备。我们靠的是一个个顾客信用的积累，要对每一位客户的咨询、售后做好服务，避免任何一件可能损伤信用的事。”

从零点到1点半，第一波下单高峰，张潇凡的店里接到了100多笔订单，已经相当于平日全天的交易量。“这些大多数是老顾客提前看好商品放入购物车，到了零点后集中下单。”

“今年‘双十一’，提前一个月就有顾客来咨询有什么优惠活动。”张潇凡告诉记者，为了“双十一”店里提前备出了平时两个月的货。“进入11月，店里的交易额就开始稳步增长，大约多了20%。”中午12点，店里的接单量已经达到了249笔订单，各种包裹陆续完成打包，堆积如山几乎下不去脚。“去年‘双十一’我们成交了150单。本来预想今年全天能实现销量翻一番的目标就很好了，没想到才半天时间就超额完成了任务。”

消费提示

预售商品不能无理由退换

今年“双十一”，许多网店推出了预售活动，提前锁定较低价格吸引顾客下单，受到了消费者追捧。根据天猫“双十一”活动规则，若买家未如期支付尾款或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。

对于预售商品没有“后悔权”是否属于霸王条款？天猫回应：“新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。预售是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式。同时，对于‘双十一’预售商品，不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显著的，因此完全符合新消法第25条的例外情形。”

发货期、物流期都在延长

“双十一”虽然很多商品的价格诱人，但不少消费者热情抢购后才发现，发货时间普遍延长。根据今年淘宝“双十一”发货规则，在11月11日至17日期间买家付款的订单，卖家须在11月20日前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。活动期间，对于卖家已发货的订单，买家确认收货的时间延长到15天。还没有收到货的买家，在系统没有确认付款之前，可以自行在订单上办理延长收货时间，或是向卖家申请办理延长收货时间，在延长收货时间内，可以随时申请退货。

除了发货时间，物流运送时间也在延长。10日晚间，顺丰官微发布了一条信息：受“双十一”高峰期间短期件量激增影响，11日至20日期间电商客户寄出的快件实效需加时3天。如果再算上物流运输时间，消费者很可能要到月底才能收货。

低价旅游产品限制条目多

今年“双十一”各类旅游产品热卖，尤其是一些预售的自由行线路折扣力度很大。业内人士提醒，网购旅游产品首先应选择知名网站，其次不少旅游电商“双十一”促销的都是预售产品，不排除后期会出现退改产品等问题。参加跟团游要防止到了目的地后的各种自费项目和隐形消费。部分网站推出的产品价格确实是有史以来最低，但是出发日期却要到明年3月以后，而近期出发的产品价格则相对高出许多。