今年双11又一次成为网购狂欢节，单身的守在电脑前变千手观音，男朋友借机表现男人气概，女闺蜜比拼谁抢得多。都抱着”过了今天再等一年”的占便宜心理把钱往马叔叔兜里塞，38分钟就塞满了100个亿。

10日晚，有朋友发来照片，支付宝大楼灯火通明，感觉都能听到里面高速运转的声音，楼里楼外的中国都在这一天打了一仗。

淘宝店家提前一个月就开始为“要要要要”节预热，淘宝手机客户端也是为这一天做好充足准备，提醒用户更新版本。作为一个没时间淘宝的用户，我还是被迫参加了争夺战，起初是因为有朋友用手机对着我的脸狂点，她说她在抢淘宝红包。我拿过来看了一下，原来是要对着人脸发射“炮弹”，砸中了就可能有现金红包。然后，抢红包的游戏传遍了自习室，一有空，我们就互相对着点，锲而不舍的人还真抢到了，他点到手软。后来又有了一种扯红包的游戏，只可惜全宿舍没一个人扯得过那双手，我总被提醒让去多吃点饭再玩，说得好像我多吃了就真的能扯下来一样。快要把手机砸掉的时候终于扯到了一个星座配对红包，让我摇手机寻找同时摇手机的伙伴，显然淘宝高估了扯到红包几率，更高估了人们对于非现金红包的兴趣，直到过期我都没能用上那红包。

红包不行那就再换一种，天猫充值送现金。一向不相信网络账户的我还是没忍住，往天猫宝充了300，的确送了10元红包和一次抽奖机会。不过钱打过去之后才看到满满一页的使用规则，想要转出，呵呵。不管你接下来会不会在天猫上买东西，你的钱已经损失了。瞬间觉得，被坑了。这样的用户体验，真的好么？也或许马叔本来就没太在意用户体验这个事，这次双11能从更多的地方发现这一点。

首先进入手机淘宝页面，点击下方11.11字样就能进入主会场，大红的背景上有各种分会场的进入图标和抢红包的字样，任意一点都能进入另一个页面。设计者一定为他能在小小屏幕下装这么多超链接而骄傲，可是就像十字路口一样，路口越多越记不住回去的路，我在这些页面的跳转中迷路了……退回首页后怎么着都找不到我之前进去过的整点秒杀页面，我还设置了提醒，那功能到现在也没任何表示。后来挑了宝贝付了款，想要查询天猫宝余额，据说它是以高收益为优势。我就呵呵了，淘宝客户端就没有这项查询功能，百度了一下才知道必须下载天猫客户端才能看，我真想知道为何淘宝上能卖天猫的东西，却仅限于此。只能感叹：果然是收了钱就财大气粗了~灰溜溜下了天猫，被告知双11的收益延迟一天发放，这时候自己的处境好像只能说“哦”了。

花哨诱人的宣传背后是锱铢必较的限定条款，而能实现两者之间的转换的唯一途径就是按下支付密码。

有点失望……

最伤感情的用户体验不在于以上的形式，更多在于以下的内容。

主会场的店铺都是美图，的确有一部分是官方旗舰店，把评价和店铺信息看完发现还算靠谱。稍微往下翻就看到很多仿制品的店铺，参与整点秒杀的也基本都是信誉度低的店铺。看了好几个会场，像走进城中村，商品倒是琳琅满目，却怎么也挑不出瘸子里的将军。还有店铺趁机涨价，比如我前些天买的耳机。对于淘宝来说，如此大规模的把店铺集中是大赚一笔的捷径，可是凡事有正反，闪屏高频自动弹出、店铺狂发优惠短信，再加上不经过筛选的简单集中很有可能导致用户一下子把所有的信任消耗掉，比如我，再难信任天猫品质。好评就返现、差评就骚扰的现象比比皆是，尤其双11和“真正低”、“打脸双11”等电商相比，淘宝更有城中村的feel，跟淘宝卖家退换货就得嗑着瓜子翘着二郎腿，虽然这不是所有卖家，但是比例也已经很高了。解决不了了，城中村的村委会还不上班，多闹心。

至于38分钟突破100亿的神话，我想马叔叔再不整治淘宝市场，恐怕也难保住。创造神话的速度提高59％的确厉害，但是手机用户人数和网购人数的增速也不容小觑。城中村必然被现代化高楼所取代，混乱也必然被规则制约，当越来越多的人意识到网购也是一分价钱一分货的道理时，不加管理的市场必然流失客户。习大大都说了，唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。

马叔叔其实还挺成功的，不管我再怎么吐槽，我都已经在他家买过东西了……