你们想得真周到，设置扩音器对于我们这些前来办事的老年朋友确实太方便了，因为年纪大听力减退，经常听不清楚工作人员的解答，如今有了扩音器再也不怕听不清楚啦！”这是日前前来城东街道计生窗口办理计生事务的李姨，对于计生窗口服务群众“最后一公里“的做法给予好评。
为确保党的群众路线教育实践活动落到实处，城东街道以群众需求为圆心，不断延伸服务半径，聚焦群众最期盼、最关切的事，对群众反映的问题经查实后做到立行立改，用行动证明打通了联系服务群众的“最后一公里”问题，使人民群众对政府更加信任，从而使街道工作做起来更加顺畅。
“绿色通道”快捷领取“单独两孩”证
“我第一个孩子出生时，是在原户籍地进行办理相关证件，当时自己对政策又不了解，工作人员的解释又含糊不清，仅办理一个准生证我就在端州与原户籍地之间跑了几趟，疲惫不堪，现在绿色通道真是既方便又快捷，街道计生部门为民办了一件实事。”已经怀孕9个多月的和平社区居民张小姐带着相关资料，来到城东街道计生服务窗口办理“单独两孩” 申请。5个工作日后，张小姐顺利领取了《广东省计划生育服务证》心情激动不已。
自我省“单独两孩”政策出台后，城东街道计生部门从方便群众、更好地服务育龄群众出发，做到想群众所想，急群众所急，专门抽调工作人员在全街道开展摸查和政策宣传工作，及时解答群众关于“单独两孩”人口生育政策的疑惑。
同时，城东街道计生办对于政策实施前已经怀孕的“单独”夫妇，在申请人提交申请材料后为其开放“绿色通道“，尽可能地缩减审核时间，切实做到快接、快审，快批，有效解决群众的后顾之忧。截至目前，城东街道已有900多对夫妇获得审批。
新思维创出服务新模式
“全程仅需2分钟时间，我就顺利领取到独生子女保健费了，办事效率就是高！”塔脚社区居民吴先生对城东街道计生办的提速服务赞不绝口。
“以人为本，用心服务”是城东街道计生部门的服务宗旨。由于每年的独生子女保健费发放手续程序都非常繁琐，造成群众排队轮候需时，群众对此意见非常大。为了提高办事效率，城东街道投入了上万元经费，创新了独生子女保健费的发放方式，自行开发了《独生子保健发放系统》，并在独生子女保健费发放工作中得到应用，彻底改变了群众大排长龙领取独生子女保健费的现象。
此外，根据服务对象的不同，城东街道计生部门还建立了随访机制，将当年新婚、怀孕、生育、节育对象和单亲家庭作为关怀对象管理，提供符合其需要的服务，向广大群众宣传各种避孕节育方法的优缺点，并采用新型通讯方式“微信平台”通知辖区居民进行一年两次的“双查”，及时掌握广大育龄妇女的妇科健康情况，全力打造优质服务大提升。
完善服务细节
5月8日下午3时，来自跃龙社区的居民阮先生带着相关资料来到计生服务窗口咨询“独生子女父母计划生育奖励金”政策问题，工作人员在审核完阮先生的资料后，并针对阮先生的问题作出解答。但由于阮先生年事已迈，而计生服务窗口又镶嵌了一层厚厚的玻璃，再之，办事大厅人员又比较多又嘈杂，导致工作人员与阮先生的沟通足足用了20多分钟，大大延误了办事群众的时间。
正是这细微的一幕却被分管计生工作的城东街道党工委委员张运看到了，他用笔记本把情况记录下来，在街道领导班子会议上反映了该情况，街道领导班子对此高度重视，马上开始思索整改措施，并与计生办相关负责人研究整改方案，经过大家集思广益，最终在计生服务窗口增设了扩音器，此举措既提高了办事效率又缩短了办事时间，受到群众的一致好评。
“对外来办事人员，我们要以更加细心周到的服务让他们感到如家庭一般的温暖。”张委员的话中体现着城东街道一直以来希望将“以人为本，用心服务”做到最好的愿望和目标。