诚信服务

2014年4月起，北京联通在全市范围内开展了“联通宽带百万家庭服务关怀进社区”活动。活动期间，承诺在网的用户还能享受宽带免费的提速50%的优惠、沃家庭套餐用户本地市话免费打、高清IPTV电视节目免费看等实实在在的优惠。在活动期间，北京联通安排了专业施工人员为了铜缆用户进行免费的光纤改造，还安排技术人员免费上门进行宽带线路检修和测速服务；与此同时，在全市范围内开始数千场次的社区摆台活动，方便消费者在家门口就能办理联通业务。专属客服人员进行了入户关怀活动，对于业务到期的客户通过各种形式进行提醒、主动介绍联通最新优惠促销活动；如此一来，被动的服务变成了主动。在用户无暇顾及网络质量，或者信息不对等的情况下，北京联通进行了“主动出击”，保障了用户的合法权益。

2014年5.17期间，北京联通宽带服务全面升级，在诸多宽带服务举措上，开创先河，喊出了“宽带速率不达标无条件赔付”。凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众用户，北京联通无条件一次性赔偿用户一个月宽带基础套餐费，且自修复不成功的次月起，每月再赔偿宽带基础套餐费的20%，直至修复。