11月21日，在59路红桥终点站，记者见到张跃，手里拿着乌鲁木齐公交集团刚刚授予他的2000元“委屈奖”，神情有些复杂。 据乌鲁木齐公交集团相关负责人介绍，这是11年来乌鲁木齐市颁发的首个公交车驾驶员“委屈奖”。

11月19日，乌鲁木齐市一30岁左右男子在油运司公交车站外挥手示意停车遭拒，当张跃将车驶入车站内停下后，那名男子从后门上车，并大声质问刚才为什么不停车，张跃告诉乘客公交车必须进站才能停车，而且不能从后门上车，对方竟冲到驾驶室，对着张跃的脸就是一拳。“当时我没吭声，结果他却来抢方向盘。”张跃说，而那名男子的行为引起车上其他乘客的不满，最终将其制服。

此时，车上的乘客任婷用手机记录下这个画面，并把图片发到了微信上。10分钟后，4名特警闻讯赶到，将该男子带下车。21日，该男子被派出所拘留，公交公司在得知这一消息后给张跃颁发了“委屈奖”，对他的表现给予肯定。

“拿着‘委屈奖’心里怪怪的。自己的确觉得委屈，为乘客安全上车，我在站外没有停车，结果遭到乘客辱骂，还被打了一拳。可是转念一想，尽管遭到乘客殴打，但我在整个过程中，因为冷静处理事情，得到了其他乘客们的肯定，心里也是很欣慰。”张跃说。

张跃笑着说：“大家都不想拿‘委屈奖’，因为被乘客打感觉很没面子，我从事公交车驾驶已有十多年，还是头一次被乘客打。”

“回到家，老婆看到我脸肿着，知道这是被乘客打了，那眼泪花子就一直在打转。”张跃说，“有时也有乘客辱骂驾驶员，从后门上车，投残币，或者一些乘客不配合我们的工作，我们也只能耐心地给他们解释。”

乌鲁木齐公交集团经营二部相关负责人说，公交车驾驶员在行车过程中，经常会遇到乘客不理解，辱骂驾驶员的情况，让驾驶员受委屈。因此公司决定设置“委屈奖”，一方面鼓励驾驶员按照规章制度行驶，另一方面通过奖励缓解驾驶员的心理负担，“我们也真心希望广大乘客能多多理解和包容驾驶员”。