一家有价值的公司，一定要在行业里面搭建一个有价值的桥梁，不仅要保障客户的体验，还要保证公司的成本和效率，才能真正创造价值。这个客户体验不仅是指消费者，公司对供应商和卖家也存在一个产品、价格的管理，让他们以最快的时间、最简便的方式、最低的成本获得服务。
　　
　　京东团队要改变对供应商和卖家的认知，提高其服务，让他们对京东的未来有信心。因为京东做得越大，其成本越低，效率就越好，供应商和卖家也会赚更多的钱，更有利于品牌的发展。用户体验不仅仅是京东发展的基础，实际上也能给京东供应商和卖家带来品牌提升和公司发展。

     总之，刘强东希望任何京东人都要牢记，没有供货商，没有卖家，没有消费者，就没有京东，三者缺一不可。这三者是构成京东整个电子商务业务的三个最主要客户群。缺了哪一个，都会破坏整个生态循环，业务模式就无法确立，京东公司也无法得以发展。消费者、卖家、供应商都是京东最真诚的客户，作为京东人要感恩客户，以客户利益为先，关注客户体验，多为客户着想；要服务客户，具有主动服务意识，开心服务；要成就客户，尽自己最大努力，超越客户期望，帮助客户实现其目标。
　　
　　刘强东也提醒大家，这是京东价值观的核心：客户为先。在京东，价值观是他们的生命线和高压线。接下来，任何决策都要看有没有违反公司价值观，有没有违反客户为先，如果有，那么这个决定是无效的。公司的发展和员工幸福度的提升，不是通过利益的博弈，而是要靠创造价值来实现。
　　
　　刘强东希望所有京东人都能从内心深处认识到“客户为先”，并真正地在工作中实践“客户为先”，也坚信，京东人本着“客户为先”的价值观，一定能为消费者、供应商和卖家提供更好的服务，从而使京东能为客户和社会创造更大的价值！