B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 B2C电子商务的一般流程分为前台网上购物及后台订单处理过程。

     1.前台购物流程

      B2C前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息，接受用户请求。基于网站的交互功能和多媒体功能使得用户像在真实地超市一样推着购物车挑选商品。商品目录、购物车和支付方式构成了B2C网站的三大支柱。

      2.后台订单处理流程

      B2C后台系统的主要作用是处理前台用户产生的订单。后台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、进销存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货。