浙江工商大学会计专业大二学生吴丽珍在森马兼职电商客服，碰到一个买家，说话不是很好听，刚好手机里又放着筷子兄弟的歌曲《父亲》，吴丽珍突然就哭了。
  为了迎接双十一，吴丽珍先让自己睡饱，然后买了一杯咖啡。正式上班前，吴丽珍到了公司休息室，做了眼部按摩，组长又带她一起打了拳击。
  公司里已经挂满双十一的标志，连每一层楼梯都贴满了，鼓励着每一位员工。吴丽珍说在这样的环境下，任何人在其中，都会兴奋起来。
  吴丽珍面对着满屏不断闪烁的买家，并按公司的要求，在60秒以内回复，有时候要同时应对十多个买家的提问。她说自己第一次体会到了上厕所也要争分夺秒，还差点和同事撞在一起。
  森马电商的负责人说，为了备战这次双十一，公司对外聘请电商兼职客服240名，物流兼职500名。每位员工8小时的接待量达到2000人次以上，老员工可以达4000人次以上。全体客服同时接待量500人以上，客服上下班应答顾客200万字以上（包括快捷短语）。
  根据流量统计，吴丽珍8小时，要对顾客说了2万多个“亲”字。
  吴丽珍的手机购物车里也装了20多件货物，不过她要等到下班才能开始自己的抢购。
吴丽珍说，虽然很累，感觉头都有点抬不起了，但是收获真的很大，对于自己来说也是一门最好的工商管理课程实战。
  而对于我这样的一名大二学生来说也深有同感。今年的双十一，我也参加了电商女装阿卡的培训，然后参加了这一次的双十一。没有像吴丽珍同学一样加班到第二天，但是早上还是早早的起床了。然后就开始进入双十一的状态。
  一打开千牛的工作台，流量就不断地进入，回复来也来不及，回复的晚些还要被顾客骂，这个是可以理解的，关键是一些无理取闹的客户，什么都不说，就一个链接，问她怎么了，还是不断给我发链接，就感觉在玩我一样。那天最让我无语的是一个说我没法和人沟通的客户，她就跟我说了针织衫，让我去找她的那件，我帮她找了好几件，接着她又说让我给她找鞋子，找完鞋子又突然问起裙子的毛边，链接也不发我，我就不知道她到底指的是什么毛边，问了她一句就说我没法跟人交流。心里真心不爽，但又不能发火，还是在不断的推荐，还得说好话，一只亲啊亲的，真的是有火却不能发啊。
  但是听到那些不断的好消息的时候心里还是很开心的，那火也慢慢减弱了，通过这次体验，发现自己小看了客服这个岗位，其实当客服也没有那么简单，打字速度要快这是必须的，还要够耐心，脾气要好，回答问题要灵敏，反应要快等等。我还很年轻，要学的东西还很多啊，所以千万好好好学习，不要小看客服这个岗位，想要当一名好的客服没有那么容易。

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