进入21世纪，互联网技术得到了飞速发展，电子商务也正在以令人难以置信的速度渗透到社会发展的各个领域。网络营销作为一种新兴的营销方式已经向传统营销提出了挑战。传统营销是以卖方市场为导向，着眼于实物流，强调以产品为中心的营销理念。而网络营销则以买方市场即客户需求为导向，着眼于信息流，强调以客户为中心的经营理念，所有的营销手段都是为了满足客户的需求，并且力求与客户建立良好而持久的密切关系。因此，企业关注的焦点应该从如何不断地改进产品转移到如何建立客户忠诚上来，以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。而客户关系管理的第一步就是要进行客户细分。企业网站作为现代企业开展电子商务和网络营销的主要阵地，在掌握客户信息、了解潜在客户需求、为企业提供不同客户管理营销策略参考等方面，同样发挥重要作用。
　　企业网站既是企业网络营销的对象，更是企业网络营销的重要手段和工具。是否拥有自己的企业网站，并不是开展网络营销的必要条件，但是成功的企业网络营销则必须拥有自己的企业网站。国内实战派网络营销服务商“速赢传媒”认为，要使一个基本要素相对完整的企业网站更好地发挥网络营销的作用，企业要从用户需求的角度，对网站进行管理和维护，对进入企业网站的每一个访问者进行分析，并采取相应的营销策略，达到吸引访问者，留住访问者，进而将其变为购买者（网上或网下）的目的，最终实现增加销售的企业经营目标。
　　一、企业网站访问者细分的重要性
　　2011年7月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截止2011年6月30日，我国网民总人数达到4.85亿人，比2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。中国网民的网络应用，包括网络购物等各项商务应用的比重均有不同程度的提高（见附表）。这是任何一家中国企业都不能忽视的巨大商机，网络营销在企业的整个营销活动中将占有越来越重要的地位。
　　由于网络开放性以及不受时间、空间局限的优点，使得一个企业网站的潜在客户非常的广泛，全世界范围内所有这个网站的访问者都是企业的潜在客户。但据调查显示，目前网络营销的一个基本现状是：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览企业网站过后都悄然离开，并没有主动与企业联系。也就是说，企业网站每天都在流失95%的网络商机。有了庞大的潜在客户并不等于有了真实的客户。如何挖掘潜在客户，将其转化为真实客户是企业网络营销的重要课题。
　　明确了潜在客户群之后，企业网站必须进行详细的客户细分。这是因为，在现实生活中，由于人们的性别、年龄、职业、收入、生活背景、生活习惯、价值观等诸多条件的不同，使得他们对同一事物或者同一产品有着完全不同的看法和观点，对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别。对于企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有的客户的需要。针对多样化的消费群体，客户细分的目的就是将客户通过不同的指标进行细分，识别最能获利的客户群，确定核心目标客户市场，分析不同客户群体的特征和需求，实施不同的策略，为目标客户提供一对一的个性化的服务，进而使客户关系管理真正成为网络营销的助推器。