11月25日上午，杭州市民吴女士、左女士和厉女士拿着一面锦旗和一封感谢信，兴冲冲地赶到市民之家江干出入境接待大厅，对窗口民警，辅警“热心服务，真心为民”，给予其帮助，表达由衷的感谢。
11月14日三位女士结伴参加港澳游旅行团临行在即，其中一位左女士才发现自己港澳通行证内的澳门签注已经过期。在万分焦急的情况下，她们怀着一丝希望赶到市民之家江干出入境窗口。当时已过中午下班时间，接待大厅已关门，左女士伤心地哭了起来。值班民警杨蔚发现后主动上前问清原委，查证属实后立即为其开通绿色通道。辅警代丽晓、饶光有放弃中午休息时间，为左女士加急办理澳门签注，终于让她们及时赶上旅行团的火车。旅行回杭后，三位女士对江干出入境窗口给予她们的真诚帮助念念不忘，特意送来锦旗和感谢信表达谢意。