创新走访“三化”工作法提升群众满意度

家乡区县: 济南市长清区

人民网济南12月9日电 为进一步优化做强社区警务工作,加强和改进新形势下公安群众工作,长清分局机关民警根据辖区实际情况,从提高民警熟悉率、见警率入手,通过深入调研、取长补短、博采众长,充分发挥集体智慧,总结提炼出“走访形式多样化、信息采集图表化、民警形象直观化”的入户走访“三化”工作法,创新走访群众形式,有力提高了上门入户工作效率,切实增强了群众满意度。今年以来,走访入户2500户、走访群众5800人,上门服务为民做好事45件,提供违法犯罪线索9条。首先,形式多样化。坚持静态、动态结合,方便与群众进行“面对面”交流。一是“站在门口”等群众。在居民小区出入口或治安室,定期不定期设立社区民警咨询服务台,在居民出入小区的高峰时段开展“站高峰”,与群众“面对面”接触,提供咨询服务,了解民情民愿,核对实有人口信息,帮助解决实际困难。二是“图音并茂”喊群众。设置宣传图板,运用音频宣传设备,宣传“两盗一骗”、防火等安全防范知识。在非高峰时段,机关民警与社区民警进居民小区时,上述宣传形式继续保留,让小区居民感受到社区民警就在身边。三是“走进家中”访群众。会同小区物管、保安等专案志愿者到小区内开展治安巡逻,同时到家中有人的居民户开展入户走访。期间,有找民警咨询或办事的居民,可根据公布的民警电话直接与民警本人联系,从而既方便群众办事,又科学地扩大了走访群众的范围,提高了单位时间内走访接待群众的效率,切实解决了民警上门入户面窄、量小的问题。

其次,采集图表化。坚持“脑中有图,手里有册,入户有路”的走访原则,对辖区住户做到逐一上门调查核对情况,形成原始纸质台账,回所后输入电脑里建立电子台账,实现了“传统登记向信息碰撞”的转换,通过日积月累形成电子台账,对辖区内实有人口情况一目了然,便于查询,有力地服务了实战。“一图”。对辖区概况,商品房小区楼栋、村居住户,企事业单位等,制作小区平面图、栋楼住户图、实有房屋住户图等三维效果图,通过概况图,对辖区的情况做到一目了然,在人口管理和服务打击中发挥了重要作用。“一表”。依托物业公司和社区逐户采集住户(业主)家庭情况,依托村委会采集村民家庭居住及分步情况,同时通过警务平台的数据确认房屋出租户主,形成常住人员、房屋出租户和暂住人口信息登记表,并装订成册。以此为基础,逐户上门核实情况,完善信息资料,对已核实的在表中注明,实有人口变动情况及时录入警务平台变更数据实时录入平台,从而保持平台数据的鲜活。“一关联”。图表不是孤立的图表,是形成关联的图表,在图中能够及时与表格中的人员信息相关联,在表中能够及时找到图中的位置,形成互补。“一图一表一关联”充分显示了在入户走访中的强大功能,通过图表,能够一口叫出走访户的姓名,无形中拉近与群众的距离,改变了“进不了门、说不上话”的窘境。

最后,联系直观化。多措并举,提高自身“知名度”,增加群众熟悉率。一是“真人秀”。为让辖区普通居民更加直观了解,制作等比全身形象图板,选择居民集中居住区以及人员密集部位摆放,威严的警容、和蔼的笑容,无形中缩短了警民之间的距离,增加了民警的亲和力。二是 “联系牌”。在居民区出入口、小区楼幢口普遍张贴警民联系牌,部公开民警联系电话及QQ号码,让群众知晓社区民警姓名及联系方式。三是“联系卡”。向辖区群众广泛发放《警民联系卡》,让群众在遇到困难时方便与民警联系,累计发放联系卡1400余张,收到了良好的效果。

孟宁(2014-12-09) 评论(0


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