2013年,高新区以人民群众满意为出发点,以“便民、廉洁、高效、规范”为服务宗旨不断提高服务水平与质量,提升服务型政府窗口的新形象。

“一站式”服务,群众满意率100%

2000多平方米的政府服务中心宽敞明亮,内置48个办事窗口,237个项目可在这里“一站式”办理。高新区(清城区)政务服务中心于2013年9月12日正式挂牌并对外开展服务,受到企业的好评。截止2013年12月31日,两区政务中心共受理各类业务报批16475件,其中即办件13274件,承诺件3062件,退回件139件。办事企业和群众对政务中心业务窗口服务质量即时评议很满意票有1704票,满意票有55票,满意率为100%。目前,网上办事大厅进驻部门有34个,进驻服务事项达到525项,100%开通在线申办功能。

首创“审管分离”新型审批模式

有关住建、人防、环保、发改(不含物价)、经信、外经贸、水务的经济建设类热门审批事项,在高新区政务服务中心再不需要跑N个部门,高新区政务服务设立两个审批组进行集中审批,相关职能部门不再承担审批职能,主要配合做好审批的前期准备工作和后续监管工作。这是该中心首次尝试的“审管分离”新型的行政审批运行机制,是我市、甚至是全省一个首创的审批模式,探索提升行政审批效率、强化职能部门后续监管作用。“审管分离”这一新型审批模式正在深入推进之中。

截止2013年12月底,区政务办直接审批业务168宗,其中,发改组32宗、住建组58宗、环保组61宗,先后为先导公司、华南863科技创新园、贝克洛、科健门窗、盛士达、南方华兴科技(高性能铜导线项目)、光电产业园六条道路一地块BT建设工程等一批重点项目快速办理了相关审批手续。目前,审批事项总体上承诺办理时限比法定时限压缩50%以上。