我市开通12345政府服务热线后，浑源县政府积极响应落实，细化措施，全力推进。充分发挥服务、协调、督办三大职能，以限时办结、提高效率、群众满意为工作目标，着力解决人民群众反映的热点和难点问题。
综合便民服务平台开通六个月以来，受理涉及征地、医疗、环境污染、社会保障、食品安全、廉租住房、供水供电、物业管理、客运市场等与群众利益密切相关的问题共813件热线工单，县政府协调县人社、公安、公用事业局、电力、自来水等20家单位和18个乡镇，以95%的办结率（退单5%），做到了件件有着落、事事有回音。
12345政府服务热线是实现我县优化发展环境常态化、践行党的群众路线教育实践活动的重要举措之一，要把这一好事办好，不断拓宽便民服务范围，真正让群众满意，加强对受理数据的分析，通过建立搜索引擎，建立档案，提高工作效率，更好地解决群众反映的急事难事，把12345打造成便民利民和网络问政的综合服务平台，不断提高群众的满意度，努力实现为民、务实、便捷、高效的服务宗旨。