他叫杨江，是浙江诸暨石油公司客户经理，20多年来一直奋斗在生产一线。2006年进入销售部以来，业绩节节攀升，从2010年开始更是连续四年突破万吨大关，成为名副其实的“万吨级”客户经理。 “我把客户当成家人，用家味拉近距离，细微之处见真情，就没有做不了的生意。”工作中的杨江，始终把客户的事放在心上，用真诚和韧性去打动每一位客户，是他无往不胜的法宝。

让服务有“人情味”

做销售工作，杨江深知服务才是赢得客户的关键，如果服务能够带上“人情味”，用家文化承载企业营销，急客户之所急，那就是长期合作的一道“保险”。

今年10月份的一天中午，杨江接到了当地永兴码头陈老板的求助电话，对方焦急的表示加油机出了问题，出来的油计量不准确，如果就这么给船老大们加油，码头的信誉将岌岌可危。顾不上吃饭，杨江冒着大雨火速赶到了码头。经过现场全面检查，他基本排除了加油机因硬件损坏而造成的计量不准确，并判断问题是出在加油机的流量上，测试后发现误差已经达到了千分之十。找到“病灶”后，经过杨江多次反复测量、校准、调试，加油机终于恢复了正常。 “做码头生意的最重要的就是声誉，要不然以后别的船就都不会找我来做生意了，多亏杨经理及时赶到，才让我保住了声誉。”陈老板感激的表示。

临走前，杨江还不忘对陈老板传授加油机保养和常见故障维修方面的心得，令他再一次感叹中石化的服务真有“人情味”。

当好客户的“红娘”

“当好客户的‘红娘’，客户也帮我们传帮带，创出双赢的局面，生意就会源源不断。”在杨江看来，矿山、运输车队、混凝土等行业有着极大的关联性，多方之间往往都会发生业务关系。

三年前，诸暨联翔矿业刚开工，由于事业刚起步，受市场限制，在混凝土行业又没有认识的人，石子销路成了该矿业的心病。一个偶然的机会，杨江在走访客户了解到此事。他利用在大客户中丰富的人脉关系，为其引荐了众阳集团，几次接触下来，合作的事情水到渠成，联翔矿业的石子全部送到了众阳集团下属的三个混凝土公司，令该企业十分的感激。

今年以来，政府整顿措施加强，无证矿山大量关停，矿山石子供不应求，成了香饽饽，有市无价，众阳集团王总上门找到了杨江。患难见真情，杨江立马为其在矿山大客户中一一打电话询问，亲自上门走访，功夫不负有心人，最后众阳集团顺利与联翔矿业及其他两家矿产企业签订了合作协议，保证了石子的供应。

通过同样的方法，杨江又为几个运输客户联系了矿山，为他们拉到了稳定的运输业务，客户们纷纷感叹，最让他们忘不了，丢不下的是杨江这位“红娘”。

“让客户在有困难时想起你”

诸暨云石运输公司是杨江一直在追踪的潜在客户，从今年6月份开始，他就已经多次拜访该客户，但是由于该公司的车辆都是承包给个人经营，因为价格的因素一直在社会加油站加油。

但执着的杨江并没有放弃，一有机会就向对方推销中国石化的产品和服务，并帮助他们解决一些油品知识和安全储运方面的困难，赢得了该公司不少的信任。有几次，该公司在个体加油站加过油后，因不放心，还主动打电话给他帮忙检查油样成分，而他每次都第一时间赶过去帮助客户。虽然辛苦，但杨江一想到客户在有困难时能够想到自己，就觉得是对自己最大的信任。

今年10月份，该公司采购了一台加油机，希望杨江指导一下如何给车加油安全。期间，对方透露已经从个体户手中收回了集体经营权，公司车子的加油问题要重新考虑。杨江明白这家公司有合作意向了，待完成加油机指导工作后，立即拜访了该公司蒋总。让他没想到的是蒋总非常爽快的就答应了从中国石化进油的事情。

“每次我们有困难需要帮助的时候，中石化的客户经理总是第一时间赶到，这样的优质服务让我对你们企业产生了强烈的信赖感，我相信和中国石化合作是最正确的选择。”蒋总说道。

11月份，云石公司已经在杨江的协助下，完成了第一次提油，预计年用油量将达到1000吨。

发生在杨江身上的故事还有很多，他每天都充满激情、满怀信心地工作，把每一名客户当成“家人”，用“家味”织出企业与客户之间的亲情网。（李方征 杨彩萍）