盂县“五个零”提升宗教工作服务水平

2014年，盂县积极创新宗教工作服务方式，提高服务质量，扎实开展“五个零”活动，提升宗教人士和信教群众满意度，推动各项工作的落实。

一是接待群众“零距离”。在接待宗教人士和信教群众中做到“一副笑脸、一声问候、一把椅凳、一杯热茶、一份真心”，零距离听取意见和建议，了解宗教界人士和信教群众的需求，真正让宗教人士和信教群众感到宗教工作部门是他们温暖的“娘家”。

二是处理事情“零推诿”。严格落实首问负责制，对来访群众属于自己职责范围内的事项不推诿，符合条件及时、准确地予以办理；对于手续不全或是不符合有关规定的，一次性告知其办理要求和所需的文件材料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人；对于非职责范围内的事情，耐心解释说明，引导其到相关办事部门人员进行办理。

三是服务质量“零差错”。规范工作程序，严肃工作纪律，做到“细看、细查、细问”，力争工作差错率控制在零状态。

四是行为规范“零投诉”。规范语言，文明服务，调查研究，听取意见，严格把关，清正廉洁、依法行政，努力让每一位办事的宗教人士和信教群众满意。

五是安全维稳“零发生”。扎实开展宗教活动场所安全隐患大检查和矛盾纠纷排除化解活动，确保宗教活动场所零安全事故和矛盾纠纷发生。