为进一步规范管理，切实提高窗口单位的服务效能，包头市公安局警务督察支队通过“一查三访”，对“窗口单位”服务情况开展了为期两周的明察暗访，推动提升窗口服务形象，促进和谐警民关系建设。

明查便民利民措施落实情况。对公安机关“窗口单位”对标识是否规范，是否公开办事流程和收费标准，以及内务卫生是否整洁等进行现场督察，督促各窗口单位极力营造干净、整洁、高效、便捷的服务环境规范化建设。对少数窗口存在内务卫生不整洁，辅警人员警容不严整等问题，督察人员当场责令限期整改。

暗访在岗在位人员履职情况。重点检查“窗口单位”工作人员接待是否热情，用语、着装是否规范，是否认真办理，确保群众满意而归。发现大部分基层单位能够严格执行有关服务工作规范，改进服务方式、优化服务环境，受到辖区群众广泛好评。

现场走访服务群众工作状况。重点检查“窗口单位”落实限时办结制情况，是否结合群众实际情况，开辟绿色通道，推行“延时服务”、“错时服务”等服务举措。走访35名群众，有31人表示非常满意，未发现不满意情况。

电话回访办事群众的满意度。每个公安分局随机抽取80名近期到公安机关窗口办理过业务的群众进行电话回访，及时发现、纠正民警言行不当、态度不好等问题，进一步改进服务方式和工作方法，努力获得群众的认可和支持，确保窗口服务质量。