平常无聊或者有购物需要时，我们一般会去淘宝、京东商城这些网站进行网购，如果遇到一些问题，我们就会寻求客服的帮助。那么你了解在线客服吗？它在企业的网络营销中又起到多大的作用呢？

     在线客服，也就是所谓的“网络前台”。它将网络作为一种沟通的媒介，为网站访问者以及网站内部员工提供即时在线服务。在线客服不同于传统客服，传统客服包括客服QQ、MSN等。传统的客服存在添加好友、动能单一的弊端。而在线客服是针不仅是网站访客以及企业之间沟通的即时通讯工具，而且还主动营销。

   
      在线客服 打造主动通过营销方式，通过为消费者解决疑难问题，增加销售量，减少企业运行成本。顾客有问题只需轻轻一点，立刻就会获得自己想要的答案。而在线客服是针不仅是网站访客以及企业之间沟通的即时通讯工具，而且还主动营销。它可以群发消息、群发调查问卷进行市场调查；可以进行客户关系管理，研究顾客的消费数据，分析消费者的消费习惯，培养消费者的潜在购物需求，进行精确营销。我们每天逛淘宝时，不知你注意到没有：首页的推荐商品总是你最近搜索过的商品这就是在线客服在主动营销了。
     随着会联网发展，网络营销模式逐渐形成。在线客服不仅是加强企业和顾客沟通，还代表了企业形象， 总之在线客服在企业网络营销中的积极作用必不可少！！！

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