在之前学习市场营销的4P时，产品分为核心产品、形式产品、附加产品三个层次。不同于线下营销核心与形式并重，附加产品相轻的状况，网络营销重点是形式产品和附加产品，其中作为附加产品的服务才是网络营销的核心。</p> <p>在网络营销的大商海中，我们永远不要想着打价格战、质量战、品牌战，只有服务战才能在这纷繁的世界中脱颖而出。在线下营销中，每个商户都可以在其辐射范围内，利用消费者求便、求廉、求美、求奇等动机，获得营销的成功。但是在网络的大潮中，这些都是不足够的。因为网络的世界里每个商户与顾客的距离都是线上到线下，不分远近，求便的动机就不存在了。同时，在网络中，比价格总有比你廉价的，比款式总有比你美丽的，比新奇总有比你脱俗的，所以这些都无法让你的网络营销成功，然而良好的服务可以发展顾客，留住顾客.

所谓服务我觉得应该分为售前，售中，售后。大家都知道现在的线上交易大多不是付款成功即为交易成功，大多还需要客户确认付款，尤其是阿里巴巴旗下的淘宝、天猫等。因此有了售中这个服务环节。另外由于电商线上交易，线发货的特点，售前服务包括了商品展示，核对顾客信息，回答顾客问题，发货等。售中包括，及时更新物流，及时发布产品公告-提醒消费者产品的使用注意事项、发货、到货提醒。售后包括产品最新更新，回答消费者质疑，解决产品带给消费者的问题，维护客户等

除此之外，做网络营销要向顾客所想，向顾客未想，不停设计并提供让顾客感觉贴心的服务。