9月27日凌晨,王思聪发微博称因后备箱有弓箭被警方带走调查。后上海市公安局黄浦分局通报:盘查时发现其宾利后备箱内有可疑物品,遂对两男一女进行盘查。期间王某不配合现场调查被带所调查。到所后,王承认态度不好,警方排除嫌疑后,将其放行。
当被警察盘问时,王思聪发了一条态度不满的微博,虽然立即删除,不过还是被网友截图保留下来了。
从中可以看出当时王思聪态度确实不好,有些嚣张,自我优越感爆满,认为执法者不知道“携带弓箭不违法”是法盲,没有资格盘查自己。不过这条微博很快就被删除了,因为他意识到自己这条微博太过于嚣张,接下来又发了条长微博,而这条微博正在时间上抢占了先机,言语措辞上处理巧妙,贴近了网民的心理。王思聪之所以能拥有如此多的粉丝在于他清楚的明白,一定不能和屌丝大众们对着来。
首先在事情发生后,大家还不明真相的时候,王思聪及时的发布微博解释到底发生了什么,让大家不会形成其他方面的猜想。毕竟很多名人出现影响不好的事情后,不管这件事你是对的还是错的,人们并不会理性的去判断,而会带有你是名人、你是有钱人,我就要给你泼脏水的想法。及时发布微博能够避免大家胡乱猜测。
第二是微博的言语措辞诚恳,谦卑,真实和幽默。微博中讲清了自己全程在配合警察检查,将自己撇干净,把自己让在弱势地位上(毕竟携带弓箭不违法),并且承认自己从小被宠惯了,比较矫情。然后笔锋一转,表示在警察局中和警察交谈后发现警察也不容易,体谅警察的辛苦,为自己之前不好的态度道歉,让大家看到他是一个有教养懂得思考的人,只是因为从小娇生惯养而有些傲气,但本质不坏,并不是嚣张跋扈的富二代。
接下来针对之前的删微博事件坦诚的表示自己当时心情不好,自己太傻逼,没有为自己辩解。最后他懂得如何转移话题,制造话题,抓住微博营销的爆点。先说自己是绿箭侠,所以大半夜携带弓箭,网友不禁逗乐,甚至还编出来“绿箭侠王思聪”的系类故事开始传播。大家肯定知道这只是调侃,但没关系,你让我高兴了就行。再接着告诉大家女的是代驾,而男的是谁则卖了一个关子,让人们不禁好奇此男是谁,再次引起人们猜测他和林更新到底是什么关系。最后抓住营销爆点,问“挖掘机技术哪家强”,让各位看客彻底放松下来,也就不再关注事件本身,并且看后各个立场的人看了心里都舒服,不会再去挑错,反而这篇声明变成了一个有趣的段子。
这个声明字数不多,但他将自己的位置摆在弱势地位,体谅警察,承认错误,并且暗示自己喝了酒态度不好,不过虽然喝了酒但请了代驾,最后还不忘博大家一笑。各方各面都被自己说到了,也告诉大家自己错在态度不好,并没有违法,但自己体谅警察帮警察说好话,最终大家也不好挑错。从他以往微博的特点来看,这篇声明应该是本人所写,不得不说王思聪情商很高,毕竟人家是伦敦大学哲学硕士,逻辑相当严密。当然最重要的一点是他没犯错。
从此事中企业在处理公关危机时应该把握住最佳时间,坦诚说出事情详情,勇于承担责任而不是遮掩。,企业要摆好态度,站对立场,该道歉的绝不含糊,对对立者不咄咄逼人,允许不同意见者发声。如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达那么会造成大众反感,即使没错也变成有错,让大家对其品牌形象大打折扣。
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