海尔创立于1984年，经过30年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。2012年，海尔集团全球营业额1631亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。

    海尔面向供应商与个人客户分别搭建了B2B与B2C两种平台。海尔搭建的B2B平台是一个面对供应商的采购平台，用以降低采购成本、优化分供方。利用海尔自身的品牌优势和采购价格优势。B2C以“一名两网”为基础，与客户保持零距离，快速满足客户的个性化需求。通过海尔的网站，海尔可以与客户进行直接、充分的沟通，客户可以查询海尔产品资料、定制产品与服务、在线付款、获取产品使用维护常识等，海尔为客户提供了个性化定制服务，为商家推出商家定做服务，有效地缩短了海尔与客户之间的距离，提高了客户对海尔的满意度和忠诚度，增强了海尔的竞争力。

    从海尔的砸冰箱事件可以看出这个企业是服责任的，它对顾客是负责的，这让顾客大大提高了对它的满意度以及信任度，这大大地拓展了海尔的在线营销范围，赢得了最大的利益。

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