与传统的数据库营销相比,网络数据库营销的独特价值主要表现在3个方面:动态更新、客户主动加入、改善顾客关系。
1.动态更新。在传统的数据库营销中,无论是获取新的客户资料,还是跟踪客户反应,都需要较长的时间,而且反馈率通常较低,搜集到的反馈信息需要人工录入,因而数据库的更新效率很低,更新周期比较长。网络数据库具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点,还可以实现客户资料的自我更新。网络数据库的动态更新功能不仅节约了大量的时间和资金,同时也更加精确地实现营销定位,从而有助于改善营销效果。
2.客户主动加入。仅靠现有客户资料的数据库是不够的,除了对现有资料不断更新维护之外,还需要不断挖掘潜在客户的资料,这项工作也是数据库营销策略的重要内容。在没有借助互联网的情况下,寻找潜在客户的信息比较困难,要花很大代价。在网络营销环境中,获取客户数据要方便得多,而且往往是客户自愿加入网站的数据库。最新的调查表明,为获取个性化服务或有价值的信息,有超过50%的客户愿意提供自己的部分个人信息,对于网络营销人员来说无疑是一个好消息
3.改善客户关系。为客户服务是一个企业借以留住客户的重要手段。在电子商务领域,良好的客户服务是取得成功的最重要因素,一个优秀的客户数据库是网络营销取得成功的重要保证。在互联网上,客户希望得到更多个性化的服务,客户定制的信息接收方式和接收时间,客户的兴趣爱好、购物习惯等都是网络数据库的重要内容。
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