如今，客户沟通正朝着电子化方向发展，并且这种趋势发展得很迅速。这种通过计算机向客户或世界上任何一个地方极其快速地传送文件材料的方式，不仅改变着传统的沟通方式，而且改变着工作环境本身。电子沟通的主要形式——网络沟通，正在成为一种重要的、不可缺少的沟通的沟通方式。

  网络沟通是指企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关的活动。网络沟通不同于传统沟通，最主要的特点就是凭借全新的媒介工具——计算机网络，进行企业的内外部沟通。对企业来说，计算机网络已拓展至包括Internet、Intranet或Extranet 的全方位的网络沟通。所以，广义的网络沟通是指那些网络沟通与传统沟通并行，或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。

  网络沟通的主要形式有电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻、图表视听影像沟通、非语言沟通。