每天早上上班时间未到，总有一个熟悉的身影第一个出现在怀集县公安局出入境办证大厅，扫地、烧水、整理窗口台面上的宣传资料。随后，警服穿戴整齐的她脚步轻盈地走到大厅门前，缓缓地拉开玻璃门，迎着朝阳，开始迎接天南海北前来出入境办证的群众。

她——就是怀集县公安局出入境管理中队中队长钱雁芳。

钱雁芳，女，37岁，中共党员，一级警司，参加公安工作18年来，曾在交警大队、指挥中心调度室、治安大队工作。从2008年至今，钱雁芳一直在出入境管理岗位上从事窗口办证工作。7年里，她用阳光般灿烂的笑容和春风般细腻的语言为前来办证的群众提供优质、高效的服务，先后接待、受理中国公民因私出国（境）申请2万余人次，群众急事待办1000余件，展现了出入境管理“零差错”、服务“零投诉”队伍“零违纪”的良好形象，创造了怀集县公安出入境管理和服务的窗口品牌。出入境服务大厅因成绩突出，2011年被评为肇庆市文明窗口，2012年被评为怀集县人民群众满意服务窗口，2014年记集体三等功一次。

耐心细致，用微笑打造服务品牌
办证高峰期，出入境服务大厅则经常被挤个水泄不通，平时被称为“最热闹的大厅”出入境窗口的女警常常是上班一坐下就到下班，高峰期间每人每天受理上百份材料，有时水都没来得及喝上一口。由于人多，服务大厅的空调显得作用有限，就连群众来办理一下业务都热得浑身是汗，这里的办证民警更笑称是在“焗桑拿”。有些群众在排队叫号的过程中都已经心烦意乱，焦虑不安，轮到办理的时候脾气也跟着上来，甚至因为证件不齐无法办理而责骂受理民警，但钱雁芳始终报以微笑，做到事事有回答、解释、热情周到、有条不紊。因为她觉着“如果你笑对群众，那么挽回的将是更多的欣慰和笑容”。

情暖群众，用爱心谱写警民鱼水情
一个人干好一件事并不难，难的是坚持不懈的一直干好事。钱雁芳的可贵之处就在于她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，对待群众始终如一，用心用爱谱写警民鱼水深情。

2014年7月的一天，下班后刚送走几位群众，钱雁芳还没来得及歇口气就接到远在肇庆的母亲打来电话说儿子放学后不见了踪影。此时焦虑的钱雁芳正准备动身驱车赶回肇庆时却又遇到难题，一位40来岁的中年妇女气喘吁吁跑来大厅，讲述她要去香港参加亲戚的葬礼，必须要尽快办理手续，还要赶车到外地办事。一边是心急的她等着回去找儿子，一边是焦虑的群众需要紧急办理业务。她舍小家，顾大家，毅然选择了打电话安排家人去寻找自己的孩子，自己却加班加点为有困难的群众解难题后再处理私事。“出入虽有境，服务却永无止境！群众有困难，在工作职责范围内多做一点，对别人可能是巨大的帮助。”面对家人的不解，钱雁芳这样说。

在办证中，钱雁芳无论是为港澳同胞做来访记录，还是为农村来的群众办证，都一视同仁，切实为群众排忧解难。一次可以办到的事情绝不让群众跑第二遍。有一次住在大岗镇的黄女士在办理港澳通行证时，由于匆忙而来未能带够现金，正愁想着要不要赶回二十多公里的家里取钱，钱雁芳见到她发愁的样子，外面天气又下着冷雨，就从自己的钱包里取出银行卡帮她先交费。黄女士连声道谢：“谢谢你！太谢谢你了！”

2014年暑假的一天，钱雁芳无意中看到了一则关于怀集县平南高车村老太太新闻的微信，这位86岁的老太太一个人带着两个不到一岁和七岁的孙儿，因为有肝癌的儿子已经去世了，儿媳妇又突然“失踪”了，家里唯一值钱的就是儿子遗留下来的摩托车，小孙子脑部又生了肿瘤，因为家里贫困，还没钱医治……看着看着，钱雁芳的眼眶红了，于是她第二天带着儿子一起去买了一些日常用品，还有鸭子，牛奶，饼干，面条，水果等东西，亲自送到平南高车村老太太家里，最后临走时她把五佰元钱塞到老太太的手里，她看着老太太那佝偻的身子，心里有种说不出的感觉。

2015年4月9日晚上，钱雁芳在新闻上得知一位在读肇中的学生何珊珊，因为家里贫困，妈妈无业，家里唯一的经济支柱爸爸出了车祸，家里已经没钱继续医治了。不想失去爸爸的她哀求社会人士捐献，当时钱雁芳觉得这孩子靠着自己本事考上肇中得到助学金，如此品学兼优的学生应该尽一点绵力来帮助她，不应该就这样失去了学业，于是她立即转了五佰块钱到何珊珊建行的卡上，帮助她度过难关。

恪尽职守，严格把牢国门关
在出入境部门工作，不仅要熟知出入境法律法规、办证程序，还要善于开动脑筋，敏锐感知，只有这样，才能从申请人提交的材料中发现那些冒名顶替者、隐瞒身份者、不准出境者。钱雁芳深知自己身为国门卫士的责任，任何情况下都不放松应有的警惕，严格按照“一听、二察、三问、四查”的方法审查每一份申请，不放过任何蛛丝马迹。2014年2月20日，在受理怀集居民廖某的护照申请时，钱雁芳发现其妹妹廖某梅曾冒用廖某的名字在湖北恩施申办过护照，成功地阻止了一起企图冒用他人名义出境的事件。7年来，钱雁芳先后成功阻止编造情况、隐瞒自己国家工作人员真实身份、企图逃避组织审查及利用双重户口或冒用他人身份骗办证件的事件达30多起，外国人非法入境事件8宗，维护了出入境管理的正常秩序，让人看到了窗口女警严格把关，“巾帼不让须眉”的时代风采。

7年的坚守，她在三尺办证台展现了女警风采，实现了人生价值。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。她以热情周到的服务、文明规范的举止、业精技强的工作成绩，赢得了领导同事的信任和人民群众的赞誉。大家都爱把她比做一株山谷中的幽兰，因为有着群众的阳光普照和雨露滋润，使她在热爱的出入境服务岗位上默默地绽放，默默地散发着清雅的芳香，沁人心脾