当今许多危机公关失利的主要原因是没有把看起来小型的事件当回事，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增，甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。 　　华山旅游局对游客的抱怨迅速做出反应，堪为危机公关的典范。 　　这个五一黄金周似乎安静了很多，假后恰逢“周一见”但也没有蹦出什么“惊天大案”。 　　而唯一碰上枪口的似乎是华山旅游局。有媒体替游客反映在景区山顶宾馆吃饭超贵，米饭15元一碗，西红柿鸡蛋汤46元，水煮肉片88元…… 　　说实话，我对这种天价米饭并不感冒，毕竟旅游胜地的餐饮都是贼贵的，就连火车、高铁上的盒饭也不是能用平常心能接受的。 　　言归正传，华山旅游集团有限公司对此回应也算迅速，事件爆出后，迅速在官方微博上进行了回应，而其的回应似乎也得到了网民的认可，事件渐渐归于平淡。那么一起回顾下，华山旅游集团有限公司是如何回应，让事件熄火的。 　　迅速反应，坦白相见 　　前段孙楠一退赛，汪涵救场的那一句“没事儿不惹事，事儿来了也不要怕事”被观众视作经典语录。而此次华山旅游集团同样如此，面对被爆出“15元天价米饭”没有心慌，而是给出答案。 　　“景区在知悉这一消息后，也迅速的开展核实调查”虽然可能只是表面工程，但也明确了景区对此的重视。俗话说，“没有调查便没有发言权”，有了“核实调查”为下面找借口也做好了铺垫。 　　解释原因，博得理解 　　“15元米饭”是吸睛的焦点，要想化解这一危机无疑必须直言面对，对此做出说明。尽管各个景区的饭价格都是“天下乌鸦一般黑”，但如果景区抓住次而辩解，无疑会进一步激化矛盾。华山景区的高明之处在于围绕华山“海拔2000米以上”这一特殊情况，因地制宜给出了答案。 　　“景区餐饮运营成本费用高是导致物价水平整体偏高的主要因素。” 　　犹记得冯骥才曾写过的一篇散文《挑山工》，详细挑山工的艰辛的劳作和惊人的毅力。而攀登过各个高峰的人都甚至登峰不易，何况是运送食品资源。“所有产生的生活垃圾还需人工运输下山，在山下集中处理，运输和处理成本较高，并且山上水资源紧缺，需要从山下运输上山，无形中增加了运营成本。”华山景区给的理由无疑让人们情不自禁地产生了同情和理解。 　　景区指的是山顶的米要由挑山工辛苦挑上来的，所以米饭贵是有缘由的。此回应一出，大批网民表示理解，贵得理所当然。微博上发起的一项调查显示一半以上的人认为“不贵”，而对挑山工的辛苦不易的解释无疑得分不少。 　　表明立场，站稳脚跟 　　15元一碗米饭，“价格高，你可以不要啊！”相信这是多数人的反应。而华山景区也表明了这个立场——山上消费严格执行明码标价和自愿消费的基本准则。 　　不管是15元一碗的米饭，还是46元的西红柿鸡蛋汤……所有餐饮及商品标价统一按照物价部门规定程序，在自主定价的基础上严格执行商品最高限价备案，实行明码标价、自愿消费原则。 　　一下子就让华山景区站在了“有理”位置，“我们的价格高是有法律依据的”，而且完全是“实行明码标价、自愿消费原则”，不仅如此，还表明“游客也可自行携带食品上山”。买不买完全由游客自己决定，还允许游客自带食品。 　　“贵有贵的理由，而且你还有多种选择，你还有抱怨的理由吗？” 　　对未来给予展望 　　这一大堆理由推出了相信，多少人躁动的芯都被安抚。而华山景区还不忘记再锦上添花——我们一定会认真整改，通过精细化管理进一步降低和控制各项成本费用，逐步通过管理水平的提升调整回落山上餐饮及商品的价格。 　　俗话说伸手不打笑脸人。态度表明了，还要整改降价，游客的面子，华山景区给足了。你还好意思再闹？ 　　《关于游客反映华山景区主峰区餐饮价格高有关问题的说明》全文如下： 　　2015年5月2日，有关媒体报道了“华山景区山顶宾馆米饭卖15元”的消息。该消息一经报出，得到了众多网友的评论和关注，景区在知悉这一消息后，也迅速的开展核实调查，现就有关情况说明如下： 　　一是景区餐饮运营成本费用高是导致物价水平整体偏高的主要因素。由于该事件发生的宾馆位于华山东峰，相关原材料需要人工背负上山，同时为防止垃圾污染，保护景区资源，所有产生的生活垃圾还需人工运输下山，在山下集中处理，运输和处理成本较高，并且山上水资源紧缺，需要从山下运输上山，无形中增加了运营成本。另外，华山景区为24小时开放景区，主峰区内所有宾馆饭店24小时经营，同时节假日期间按照劳动法有关规定，需聘用的员工较多且工资高于平时水平，导致了山上用工成本的大幅攀升。同时为保证山上食品安全，景区在原材料采购上都会选取质量信得过的知名产品，等等众多因素导致了山上物价水平偏高。 　　二是山上消费严格执行明码标价和自愿消费的基本准则。华山景区所有经营点的餐饮及商品标价统一按照物价部门规定程序，在自主定价的基础上严格执行商品最高限价备案，实行明码标价、自愿消费原则，游客也可自行携带食品上山，不存在消费欺诈和强制消费等违规问题。 　　总之，由于华山景区特殊的地理因素和自然条件限制，在海拔2000米以上的区域开展经营管理工作，会比一般条件下餐饮运营成本高，也希望广大游客和网友理解，对于游客和网友反映的问题，我们一定会认真整改，通过精细化管理进一步降低和控制各项成本费用，逐步通过管理水平的提升调整回落山上餐饮及商品的价格。