商南县结合开展党的群众路线教育实践活动，创新群众工作方法，对信访疑难杂症科学“配方下药”，通过建立覆盖全县的信访“绿色通道”，实现了从“你上来”到“我下去”、从“你找我”到“我约你”的转变，架起了党群干群之间的“连心桥”。

信访工作，是送上门的群众工作，但目前面临诸多尴尬：“一票否决”让各级政府特别是信访部门压力山大；拦访截访让上访群众怨声载道；信访不信法、重复上访甚至是缠访闹访，让社会各界头疼不已。针对这一现实问题，商南县在各镇、各部门及县信访局建立“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决问题”的联合接访大厅，营造温馨接待室，为来访群众亮起“绿灯”，提供便民服务直通车。实行县级领导干部轮流接访下访制度，面对面接近上访群众，倾听合理诉求，解决突出问题。各镇还把民众意见征求会、恳谈会开到村组农家小院，还通过领导干部热线、干群连心卡、信访举报信箱、意见函等开门纳谏，及时掌握民情“晴雨表”，科学疏通应对，把矛盾纠纷化解在当地。

全县上下把更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，舒缓信访群众的情绪作为和谐“稳压器”来抓，“事要解决”已成信访共识。但针对个别群众“信访不信法、信权不信法、信上不信下”，用缠访、闹访甚至围攻、聚集等极端方式来表达诉求的非正常上访，我县坚决依法予以打击。“依法妥善处置非正常上访，是对群众正常上访秩序的维护。”商南县委书记陆邦柱表示，“只有把正常上访和非正常上访区分开来，该保护的保护，该打击的打击，才能使信访条例规定的信访秩序得到维护，才能保障真正有合理诉求的群众顺利表达意见、圆满解决问题。”

商南县将进一步完善信访工作机制，从今年起启动涉法涉诉信访改革，在全县推行诉访分离制度，将涉及民事、行政、刑事等信访事项从普通信访中分离出来，统一由政法机关依法受理。镇党委、县人大、政府及其部门均不再受理涉法涉诉信访，引导前来上访的涉法涉诉群众到政法部门反映问题