2014年这一年对于电子商务来说是具有里程碑意义的一年，为什么这么说？主要还是因为在去年全世界范围内电子商务的销售额达到了创纪录的1.4万亿美元。其中阿里巴巴也成为了全球规模最大的IPO公司，一大部分的消费者都已经习惯在网上购买产品。可以说2014年是电子商务之年。

而今年2015年，或许电子商务还能更上一层楼，因为据有关部门预计全球电子商务的增长率将会达到6.5%。各家企业为了实现这一目标，都在不断努力提升自己的客户体验，尽可能地减少商户与客户之间的摩擦，驱动并支持销售增长。下面我将分五个大点来分析。

一、现在人们大多都使用移动设备来访问电商网站，就占到了电商网站总访问时间的67%；另外，62%的消费者认为，如果电商移动网站设计的不够亲切，这些观看的人就会选择离开。你必须知道，移动网站的响应变动率是很大的，而这恰恰是电商需要为智能手机和平台电脑优化网站用户体验的原因所在。我认为响应式设计才是解决之道。

二、与此同时就在去年，苹果公司推出了实体店内支付系统Apple Pay。尽管从严格意义上来说，Apple Pay算是实体店内支付解决方案，但据推测，几个月后Apple Pay将可以支持电商平台上的商户交易。实际上，苹果公司和许多线上服务商都建立和合作关系，比如Lyft，Uber，从长期规划的角度来看，苹果公司绝不会仅局限在实体店商户范围内。

假如Apple Pay进军电子商务领域，将会改变许多的游戏规则。对于电商平台上的商户，这意味着支付流程将变得更加简单，而且还能减少成本，所以如果能领先一步支持Apple Pay，肯定会有意想不到的收获。

三、2015年，很多电商会疯狂招揽回头客，他们会将内容和商务结合起来，另外，内容还会对搜素引擎优化(SEO)和品牌推广大有帮助。
Etsy就做得很棒，它利用社交媒体平台，很多艺术家和个性化的DIY项目在Etsy上销售。从某种意义上来说，Etsy已经不局限是一家电子商务网站了，它应该算是一个各类用户都愿意访问的平台，有想购买艺术品的消费者，有想展示自己作品的艺术家，还有对DIY文化和生活方式感兴趣的访客。

四、单单就根据思科公司的预测数据显示，到2017年的时候，视频将会占到消费者互联网总流量的68%之多。当越来越多的移动电商网站选择了响应式设计、布局和可视化显示，视频无疑将会成为商品展示的最佳工具。

此外，视频也是一种高质量的发展发张，电商肯定会从中受益，为了获取更高的订单量和驱动更高的用户转化率。今年，电商应该会把重点放在移动视频上，仅去年一年，26%的电商类的视频流量是来自移动端，比2013年提高了18%。不可否认，移动已经成为了线上购物的主要平台，电商零售商们必须明白视频的优势，并且在多渠道上利用这种优势。

五、伴随着移动设备的迅猛性增长，不少消费者可以随时随地访问电商网站，这也让他们变成了“常客”。如今，零售商可以与消费者实时保持联系。如果线上零售商可能对线下目标用户实施再营销，那么效果肯定会更棒。

上述这五个电子商务趋势还是要以客户体验为基础，无缝的购物体验将会为零售商带来巨大优势，帮助他们扩展业务，驱动收入增长。这也是我们电商未来最主要的发展趋势。