德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2013年11月，公司已开设直营网点 4000 多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆6600余台，全国转运中心总面积超过88万平方米。公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。

价格可以说是德邦是最不具优势的地方，其价格比同行要高大概１５％，这也是公司瞄准中高端客户，做中高端市场所致。但这并不影响德邦的扩张之路，客户蜂拥而至，前景依旧光明，这就不得不提一下‘二八’现象了。所谓‘二八现象’就是，２０％的人拥有世界８０％的财富，这个现象适用于很多社会现象和行业，例如投资股市的人挣钱的只有２０％，亏的８０％。这个同样适用于物流这个行业，８０％的公司去抢占只有２０％利润的低端市场，只有２０％的公司做游８０％利润的高端市场。低端市场竞争激烈程度可想而知，于是德邦改变战略占领高端市场，成就今天的霸主地位。

那么既然瞄准的是高端市场，要客户掏钱掏得心甘情愿，甚至有物超所值的感觉，就必须与有点过人之处才能长久做下去。于是公司推出主打标准化，服务，形象，品牌。 标准化：于是公司便有了“承载信任、助力成功”的服务理念，目标是做中国人首选的物流企业。为了实现这一目标，公司成立专门的标准化小组制定了一系列的标准和业务内容，不定期下营业点督导检查，检查成绩纳入考核范围，在业内首推门店全国统一标准化，各种部门物质统一采购，摆放精确到毫米，规范与客户对话的用语和工作的各个流程都有详细的规定。真正地做到全国统一，无论到哪个网点都给客户家一般的感觉。服务：对于服务这块公司规范得尤为详尽。就服务用语来说就分为：接电话，电话回访，营业厅，财务收银。代收货款、包装、签单返回、送货这些增值、个性化业务。用自用ＥＲＰ系统方便客户自我查找、电话咨询。对于服务态度，货物丢失，货损，理赔，时效延误••••••公司开通客户投诉服务热线，专人跟踪处理、监督各营业部做好各种异常的处理，并回访登记，保证客户的满意度。如营业部处理不好，其经理就有辞退的危险，服务投诉一旦成立，后果非常严重。因此，营业部的经理是相当重视服务，定期拜访客户，这也是公司优质服务的保证，客户的货物发后有保障，方便与客户建立了长期合作的关系。 德邦对于丢货、货损的控制是相当严格的，所以极少会发生，一套套规范的操作流程，并认真执行是关键：而事后的理赔、跟踪，服务到位，这两点是很多客户选择德邦的关键所在。客户都是精明的、会比较的，而我所在营业部的很多客户由于价格原因，而转发其他物流公司，一段时间后，由于受不了其员工的态度，加上货损、丢货严重，事后理赔难度大。最后还是选择德邦，他说：发德邦，我放心！！

形象：有了优质的服务做基础，德邦的公众形象一直很好，加上公司积极参与到很多公益活动中，为这社会尽自己的一份责任，诸如：抗震救灾、参与各种慈善活动、献爱心出资又出力。在社会上建立良好的形象，口碑一流。 品牌：２０１２年初德邦开始用新的公司标志，用于更换和宣传新标志的投入就高达２亿元，可见公司是很重视品牌的宣传和建设的。开发品牌优势。 自建网点和自组车队德邦是国内为数不多坚持自建网点、自组车队的物流企业。 自建网点：国内另一公路运输巨头天地华宇，则是以加盟连锁的方式开设网点，两种方式各有千秋吧。连锁加盟可以为企业吸引大量投资，缓解资金的紧张，并使企业迅速扩张占领市场。自建网点所要资金庞大，固定支出也多，而且扩张耗用时间漫长；好处是规划管理统一方便，操作容易，而且比加盟店更有扩张性，根基稳，效益高，回报多。 自组车队：同样与外包车队相比，自组车队是个巨大的固定支出，购车、加油、司机工资无一不是花销巨大，加上车队的管理，也增加不少技术上和管理上的难题，但德邦还是坚持下来了，将眼光放长远去看，痛苦只是暂时的。由于公司瞄准的是中高端市场，这又必然要求员工的素质不能太低，所以德邦经过多年的摸索，已有了一套自己的人才筛选标准。为了吸引更多人加入公司，德邦的工资比同行（新邦、城市之星）都要高10%以上，使德邦对员工有了更多的选择余地。员工的招聘知只面对刚毕业不久的学生，自己招聘从新培养，从零开始灌输德邦的工作模式、公司文化，基于这样的模式，很多人一旦认同了就可能一做就是很多年，并且公司的职位升迁都是内部选拔提升，给了员工极大的工作热情，提高积极性和服务水平。

一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。为了更好帮助客户成功，2009年德邦重新定位自己——做中国 “精准物流领导者”。 精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。