营销者为了更好的向消费者销售产品，那么研究消费者的行为是必要的，消费者如何思考、如何判断，都将会提供一定的准则给营销者。 成功的营销要求公司对客户充分了解与合作。全方位营销导向意味着彻底理解客户，既要对他们的日常生活所发生的变化有360度的观察，这样才可确保以适当的方式向合适的顾客推销合适的产品。

 消费者行为研究的是个人、群体和组织如何挑选、购买、使用和处置产品、服务、构思或体验来瞒住他们的需要和欲望的过程。

主要受到三个方面的影响。

1、文化因素

文化对购买力有很强的影响力，是影响人的欲望和行为的基本决定因素。 事实上，所有人类社会都存在社会等级，经常以社会阶层的形式体现。有一种经典的划分方式，如美国的社会阶层分为七个递增的级别（1）下下层；（2）下上层；（3）劳动层；（4）中层；（5）中上层；（6）上下层；（7）上上层。

2、社会因素

 购买者的购买行为还受到一系列的社会因素的影响，如参照群体和社会角色与地位。参照群体会迫使个人接受新的行为和生活方式，影响个人态度和自我概念。就比如说，苹果，当越来越多的人使用着苹果手机，会潜意识的影响他人对苹果的态度。

3、个人因素

 我们对食物、服装、家具和娱乐的品味通常和年龄有关。消费行为时时刻刻受到家庭生命周期以及家庭成员数量、年龄、性别的影响 每个人的个性特征都会影响其购买行为，在分析消费者品牌选择的时候，个形是一个很有用的变量。品牌也有个形，消费者会选择与自己的个性相符的品牌。就像很多人追求苹果，是因为他的个性是简单、简洁！！