满足个性化定制服务的时代快要来临了。不管你信不信，至少Uber联合创始人Garret Camp坚信这一点，他正在酝酿一项名为“Operator”的新服务。当用户提出需求后，另一头的“接线员”就会罗列多种解决方案，等待用户挑选确定。用户需求满足后，Operator将从用户的付款账户中自动扣费。过去，“私人秘书”只有少数精英分子享有，未来也许普及为大众的日常服务。总之，个性化的定制服务时代越来越近了，到底会带来什么有趣的变化？

一，供应端：创造新行业和新工种

    河狸家正在酝酿“515”手艺人节上，报名的几千个手艺人中，有漫画家、芳疗师、占星师、太极师傅等等。当然了，不用质疑，这是广告狗雕爷的一场营销秀。但是营销秀背后，其实传递了雕爷的思路，他认为未来很多个性化的奇葩需求，都可以定制化的满足。

    颇为有趣的是，一些过去完全无法商品化的“手艺”，也变得可以交易了。比如和菜头教你写情书，前中央电视台主持人王凯上门讲故事等。也许你会说，这些手艺的商业化为时过早，但是，由于这些个性化的定制服务在供应端也比较稀缺，因此，找到相对充足的需求和市场并不困难。

    而这一切的关键是，借助于互联网，各种奇葩的需求和各种个性化的定制供应，能够很容易的匹配起来。

二，个性化定制服务的两个稀缺因素

    现在来看看，这些个性化的定制服务的价值因子有哪些吧。

    会有人愿意下单袁姗姗的私人教练服务吗？我相信至少大批的粉丝愿意花钱下单。作为健身教练的袁姗姗，其专业性也许比不上专职教练，但是后者的客单价应该远远比不上袁姗姗，这个订单中，稀缺性的因素是提供服务的人———下单的消费者追求的不是实用功能，而是精神层面的愉悦或者审美功能。

    再来看看另一个例子。在河狸家手艺人节的名单中，还有50岁的山东资深捏泥艺人时保民。我在百度里搜索了一下，没有搜到时保民的任何资料。因此，如果有人愿意下单，让时保民上门传授捏泥人的手艺，那么这个订单的主要价值，当然体现在专业性上。

    总之，个性化定制服务的两个稀缺因素一个是服务者本身，一个是专业技能。

三、如何定价

    这些个性化的上门O2O服务出现之后，要完成交易，必须有一个定价环节。到底如何定价呢？

A,拍卖。

   也许可以参考巴菲特的午餐、eBay，以及Uber。基于巴菲特投资的专业性及其名人效应，全世界有成千上万的人，想和巴菲特一块午餐，拍卖成为了唯一可行的定价方式。袁姗姗上门辅导如何炼出马甲线，也许就适合这一种。而起家于拍卖的eBay则给出了更广泛的例证：很多价值不确定的东西，都可以用拍卖来确定价格。

    其实Uber也是如此，Uber提供的出行服务，高峰期和非高峰期的价格差达到了好几倍，而通过这种买卖双方的讨价还价，最终，价格反映了真实的供需状况，定价的难题迎刃而解。

    未来，这种长尾的个性化服务，前期可以通过拍卖的方式实现定价。但是，后期，随着越来越多的潜在需求被挖掘出来，一些分散的个性化服务逐渐积累起来，也许会塑造一个新的行业，价格就会相对稳定下来。

    不过，拍卖的价格产生过程比较复杂，是效率和规模的制约因素，并不适合那种要求及时响应的定制化服务。

B,社会化定价。

    事实上，美国的私人秘书服务Magic也没有找到好的定价策略。目前，Magic的定价策略还以员工估算为主。原因很简单，Magic承诺任何合法的私人秘书服务，不管是送一份披萨，挑选情人节礼物，还是和家人一块乘坐宇宙飞船登月球。

    不过，定价的难题其实也可以通过社会化的方式来完成。事实上，提供登月服务的并非Magic自身，Magic只是帮助客户寻找到供应商，而专业化的供应商实际上是具备定价能力的。

    这就跟淘宝模式一样，作为电商平台的淘宝，并不需要知道每一件商品的价格，产品的供应定价环节，由平台上的卖家来完成。比如，未来如果，和菜头在河狸家平台提供写情书服务，那么定价权交给和菜头自己就可以。

    也正是基于供应的多元化和碎片化、非标准化的定价困难，未来定制化按需服务的O2O平台，一定是开放性的而非自营。