1.建立属于自己的客户数据库

   当一个客户与你完成了交易，他给你留下了什么？不仅仅是钱，还有电话、有地址、重要的你要他留下一个邮箱（支付宝帐号）和他的生日。对于营销，一些卖家都有自己的方法，比如发货时会在货物里夹一张名片，但对于大多数买家是丢三拉四的，比如我一般都是随手扔掉了。 所以我们要做的工作是尽可能收集买家的个人信息和喜好，特别是电子邮件或QQ，因为这是零成本与老客户沟通联系的方式，我们按不同的客户类别进行分类建立一张客户资料的表，以便我们提交客户数据到你的数据库当中。

  2.利用你的客户数据库与客户建立朋友般密切的关系

  其实我个人觉得，最成功的营销就是与顾客成为朋友。例如营销学里的"情感式营销"，人是感性动物，顾客就是上帝，那怕不是，我们也要把他当上帝看，准没错。但是怎么与你的顾客建立这层关系，总不能一个个电话打吧，更不能一个个用QQ聊，生意总是让你忙得不可开交，那有时间。

  3.客户管理系统增加一个邮件群发的辅助工具。

  首先我们需要针对不同顾客准备不同内容的邮件模板 比如客户生日或重要节日时，我们可以给最近所有要过生日的顾客发去一个慰问的电邮，里面附上一些你特意为他挑选的打折生日或节日礼物等带有刺激性的促销信息。 如果你店铺有新款时，你可以给所有的顾客群发一个温馨提示，告诉他（她）出新款啦。当然你应该尽量多提起有关顾客的事情来，让他觉得你还记得并且很重视他。