1、优质的员工

雇佣有爱心的员工，或者建立一个足以信任的外部人才网络，这对于建立稳固的顾客关系是重要的一步。但你必须提供员工相关的训练以及支援，让他们作出好决策，问出好问题，最重要的是能给顾客好答案。星巴克注意细节问题，培养出的员工可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。

2、 优良的咖啡品质

星巴克的咖啡具有一流的纯正口味。为保证星巴克咖啡的质量，星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，以期购买到世界上最好的咖啡豆。

3、轻松、温馨气氛的感染和由此形成的文化是星巴克成功的关键

因为星巴克的咖啡店所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。“星巴克”文化实际上围绕人和知识这两个主题下进行的，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。它的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种层次的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境能够感染顾客，并形成很好的互动体验。

4、充分融入当地的文化氛围

星巴克因地制定的市场设计门市，在开店之前，对当地的文化，生活习惯，购买力等因素进行详细而严格地调查与论证，也会依据当地哪个商圈的特色，然后去思考如何把星巴克融入其中。以这样一种杜化设计，赢得当地顾客满意，受到青睐。

5、优质的服务

在一系列服务工作中，星巴克将每个步骤都标准化，严格要求他的产品和员工，在这个过程中又同时将贴心的服务体现在咖啡的品质、器械的质量、店面的装潢和员工的行为上。服务人性化，以最真诚的心和高质的产品服务顾客。