随着全行学习实践科学发展观调研环节的层层深入，怀柔支行采取多种形式解决一系列群众最关心的热点和难点问题。
一是设立分中心金库，将所属分理处的库款集中管理。这一举措实现了金库的有效整合，将原有的五个金库整合为目前的
一个中心分库，不仅杜绝了人员财产的安全隐患，而且节约费用近30000元，同时还有效解决了该地区因距城区路途偏远、条件
艰苦、夜班值守员工每月连续20余天不能回家等问题。
二是完善综合测试机制，提高风险控制能力，督促守法合规操作。进一步加强对新员工的日常管理，加大对风险控制内容
的考核考评，每季度对入行不满3年的员工和所有协议工进行理论及业务技能测试，以此来检验个人综合能力，督促员工不断学
习，守法合规操作，有针对性地提高其敬业、创业和守业能力。
三是提高信贷人员服务水平，培养勤政廉政作风。加强对信贷人员岗位的实时监督，每月向信贷人员所负责的客户进行电
话回访调查，内容涉及服务质量、办事效率、工作作风、廉政行为等诸多方面，并有针对性地对回访调查结果进行