“我宁可没有市场，但不能没有士气”这句话出自一位企业家之口。市场对于一个企业来说可以说是命根子，没有了市场就等于失掉了生命。他为什么会这么说呢，难道他的头脑有问题吗？

这个问题以及答案我也是通过一次培训才得知的，那次培训时当讲师讲这个故事的这句话的时候，我真没太懂是什么意思，待后来讲师说出了最后的答案，我才知道为什么市场没有士气重要。她说这句话是一个企业老总说的，老总解释说，一个市场没有了，我可以用我的员工在打拼出一个市场来，但是我的员工要是没有了工作的士气，就无法去打拼出市场。其实这就是简简单单的一句话，为什么我们自己不能明白呢，为什么总要等到别人点明以后才知道其中的含义呢？难道我们比别人少根筋吗？

通过这个简短的故事让我明白班组建设的核心在什么地方，那就是班组的成员，而且必须是每一位成员。在以往的工作中，我们都是以命令的口气对班组成员部署工作，实行班组长一人负责制，无论遇到什么事都是班组长说了算，成员不管怎么说都是班组长说了算，这样会给成员的心里造成一定的影响，时间越长成员的反叛心里会越强，最终会演变成最不想看到的结果，决裂。

班组建设应该是人人有责，一荣具荣的方向发展。每个成员都觉得自己的班组就是一个家，即然是家，那么维护这个家，为这个家争光是每个家庭成员必备的责任。那么怎么样才能让每个成员相互之间的关系象亲兄弟一样呢？那就是要把“命令”的方式改变成“沟通”的方式，也就是说“沟通”取代“命令”。一个大家庭无论遇到什么事总是会家庭成员聚集在一起商量对策，这就是沟通，而且这种沟通是经常性的，是从人的小时候就开始的，也就是说家庭这种沟通象洗脑一样一点一点随着时间的增长已经刻在我们的潜意识里。班组间的沟通其实和家庭间的沟通一样，不管有什么事情，大家多商量，彼此之间多交流交流，这样不管有什么误会都会及时排除。

除了沟通以还需要协作，在以前大部分都是班组长分配工作任务，自己干自己的，争着自己完成任务，形成了一种“单打独斗”的格局。但随着社会的发展，市场的变化，这种“单打独斗”的工作方式已不适应现在的工作要求，现在的企业需要的是团队合作，特别是象机场这种服务行业，他需要的不是单独的服务，而且多方面的服务，这就需要把多方面服务的人员集合起来，形成一条龙服务的团队，也就是我们所说的班组，通过班组为旅客服务，这样可以大大提升服务质量，减少失误，从而以“协作”的方式来取代“单打独斗”。

简简单单的一句话，其实不只这么一点点的道理，就看我们自己怎么去理解，怎么去思考。在没事的时候抽点时间一个人安安静静的回想一下当天与别人谈话的内容，你会发现某个旅客、某个同事、某个领导说的一句话是你觉得最有道理的，而且会让你觉得抽出点时间回想当天的事情是一件非常幸福，非常开心的事。久而久之，你会发现不经意间就会有某句话带给你无穷的智慧与力量。