1.文化因素。

包括文化、亚文化和社会几层，它们对购买行为起到了重要的作用，文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。亚文化是更具体的认同感和社会化，它是差异化营销的基础。社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。由于社会阶层的不一样，它们所具有的消费欲望和消费价值观也不一样，企业应针对不同的社会阶层实施不同的营销策略。

 2.社会因素。

包括消费者相关群体、家庭和社会角色。进行网络营销就要识别目标客户的相关群体。家庭对消费有巨大的影响，不同的家庭结构有着不一样的消费方式。举例来说，很多地区都有成千上万的未成年人上网，他们往往是家庭消费的核心，向他们展示产品往往会得到意想不到的结果。

3.个人特征因素。

特别受年龄和生命周期阶段、职业、生活方式、个性及自我概念的影响。网络消费者比较年轻；职业以学生和高技术人员为主；追求时尚潮流，追求新颖独特；追求个性的解放和满足，消费者乐于选择与自己个性相符的品牌，网络用户的自我概念比较强烈。网络营销应当努力开发品牌个性，使之与目标市场的自我概念相一致。