微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括企业内部环境、供应者、营销中介、顾客或者用户、竞争者等因素。

  1.企业内部环境

  企业内部环境包括企业内部各部门的关系及协调合作，包括市场营销部门之外的某些部门，如：企业最高管理层、财务、研究与开发、采购、生产、销售等部门。这些部门与市场营销部门密切配合、协调，构成了企业市场营销的完整过程。市场营销部门根据企业的最高决策层规定的企业的任务、目标、战略和政策，做出各项营销决策，并在得到上级领导的批准后执行。研究与开发、采购、生产、销售等部门相互联系，为生产提供充足的原材料和能源供应，并对企业建立考核和激励机制，协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动额顺利开展。

  2.供应者

  供应者是指企业及其竞争提供生产经营所需原料、部门、能源、资金等生产资源的公司或者个人。企业与供应者之间既有合作又有竞争，这种关系既受宏观环境影响，有制约着企业的营销活动。供应者对企业的营销业务有实质性的影响，企业一定要注意与供应者建立良好的关系。

  3.营销中介

  营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终购买者的公司，主要包括中间商，即销售商品的企业；代理中间商；服务商；市场营销机构。

  由于网络技术的应用，给传统的经济体系带来巨大的冲击，流通领域的经济行为产生了分化和重构。消费者可以通过网上购物和在线销售自由地选购自己需要的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并营销商品。

  4.顾客或用户

  顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接或最终的营销对象。网络技术的发展极大的消除了企业与顾客之间的地理位置的限制，创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。

  5.竞争者

  竞争是商品经济活动的必然规律。在开展网上营销的过程中，企业不可避免地要遇到业务与自己相同或相近的竞争对手。研究对手，取长补短，是克敌制胜的好方法。