随着电商的迅速发展，电商岗位也日益增多，比如运营、美工、推广等等，不过在这里我想聊聊客服，一个好的客服能够给企业带来利润同时能让客户满意，培养忠诚的客户。
但是客服细节的处理技巧你又知道多少呢？在这里跟大家分享一下顾客常见的问题的回答技巧。
一、尺码问题
做客服时我们常常会遇到顾客来咨询穿什么尺码的问题。比如会问这件衣服是宽松的吗？这时我们应该问你平时穿什么码呢，来打消顾客的疑虑，这样也能高效的解决顾客疑问并促使他们迅速下单。
二、色差问题
众所周知，淘宝上的商品品类繁多，这时不免会涉及到商品的颜色问题，也就是色差。诚然，顾客对商品的色差问题是非常关注的。那么如果顾客问到色差问题，我们应该如何回答呢。我们切记不能回答没有色差问题，这会给自已的售后处理带来许多麻烦。我们应该回答有的，由于拍摄的光线问题色差是难免的，但是我们已经用最好的显示器，把色差降低到最小了。
三、术语问题
在客户咨询问题时，我们切记跟顾客讲一大堆专业术语的话，这会让顾客在理解上造成困难，导致客户的流失。我们应该讲些通俗易懂的话来打消顾客的疑虑。
其实在客服的问题处理技巧方面还有很多细节需要注意，希望大家与我一起探讨分享哦。