永川网5月22日报道近年来，区教委高度重视群众来信来访工作，把教育信访工作作为联系群众、服务社会的一个窗口，通过畅通信访渠道、及时排查化解、构建督办网络等措施，为群众排忧解难，促进了全区教育事业又好又快发展。 设立服务热线，畅通信访渠道。建立信访首问制等，做到“开门信访”。通过举办培训班、读书会等多种形式，教育机关和学校干部进一步转变工作作风，要求信访接待做到“四心”，即“接待热心、解释耐心、看材料细心、工作让群众称心”，认真倾听师生和家长诉求，多做换位思考，理解和尊重信访者，真心实意为广大师生服务。同时，变被动信访为主动接受群众监督，为方便群众对学校违规办学、招生、收费的投诉及教育政策咨询，区教委设立服务热线电话，使教育工作直接面向社会，主动为群众释疑解惑。

    深入排查摸底，及时化解矛盾。按照“预防为主，教育疏导”的原则，对全区教育系统内部和外部不稳定因素进行横到边、纵到底的拉网式排查摸底,切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。每学期开学初重点排查乱收费问题，寒暑假期间重点排查教师“乱办班、乱补课”问题，元旦、春节期间重点排查困难职工问题。积极做好学生人身伤害事故的预防和处置，推行政务、校务公开制度、收费公示制度，让重大事项与全体职工见面，增强工作的透明度。今年来,共接收各类来信来访、行风热线反映问题89件次，办结率100%，满意率98%。

    构建督办网络，加强组织领导。专门设立监察信访室，配备2名专职工作人员和完善的办公设备，并以监察信访室为“龙头”、以机关科室为主力、以学校为主体，构建督办网络。各中小学校都成立了信访工作领导小组，形成了主要领导负总责、分管领导负直接责任、相关部门配合抓的密切协作机制。进一步完善信访工作制度，实行领导包案制，层层落实责任，逐级签订责任书，明确各自责任。