顺丰“嘿客”与“顺丰优选”的合体，此次合体则宣告“顺丰商业”版图的正式成型。顺丰商业独立于顺丰速运，为顺丰控股下属的资产业务。

据了解，与嘿客2.0合体后的顺丰优选网站定位，已由原来的“顺丰速运旗下全球美食优选网购商城”更改为“优选商品，服务到家”。

　嘿客2.0也融合了更多优选元素，不仅原嘿客的标志性“黑色”被替代，“优选商品，服务到家”八个字也出现在“顺丰家”的招牌中。

对这些细节变化，李东起表示，顺丰优选未来一定会越来越“平台化”;而从嘿客2.0开始，将客户对顺丰的物流体验，想办法扩大到其他方面，为更多商家提供全渠道的分销服务。这样可利用顺丰的社区网点和物流能力，集中在一个地方服务，创造一个规模化的商业机会。

在李东起看来，未来，物流商除满足电商配送的基本需求外，还应该利用线下和客户直接接触的机会，延伸服务来满足更多个性化需求。比如客户服务、客户体验，冷链配送，代收货款等，这是未来发展的大趋势，也是顺丰商业区别其他O2O模式的一大特点。

对于嘿客目前的经营现状，李东起则坦言，嘿客1.0的确更多是在“试”，和外界的期望比起来难免会有差距。“(但)通过一年努力，嘿客已成功把顺丰快件末端和门店结合起来，就凭这一项，嘿客就有巨大价值。”

众所周知，对于整个快递行业而言，如何打通最后的一公里，业界的观点一致寄望在了社区的便利店上，而便利店行业的发展，也逐渐显露出了“抢占社区”的势头，因此，快递与便利店的合作，成了业界的共识。

此外，在一些业内人士看来，随着去年业务量突破百亿大关，我国快递行业已走到新的路口，转型现代物流综合服务商是行业未来的发展趋势。顺丰的转型一定程度上符合这样的趋势。