从严格的意义上说，情绪与感情是既有联系又有区别的两种心理方式。情绪一般指与生理需要和较低级的心理过程相联系的内心体验。情绪一般是由当时特定的条件所引起的，并随着条件的变化而变化。所以情绪的表现形式是比较短站和不稳定的，具有较大的情境性和冲动性。某种情境一旦消失，与之相关的情绪就会立即消失或减弱。情感是指与人的社会性需要和意识紧密相连的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。它是人们在长期的社会实践中，受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验。与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。在消费活动中，情感对消费者的心理和行为的影响相对长久和深远。情绪的变化一般受到已经形成的情感的制约；而离开具体的情绪过程，情感以及特点则无从表现和存在。