用心经营跟消费者的关系
很多品牌主以为，平日发布常规内容，必要时配合线下推广，在社会化媒体上做做活动，这样就是他们定义的社会化营销工作。其实，这样只是把重点放在品牌自身。互联网思维，讲的是把重点放在连接品牌和消费者的关系上，重点不是点，是线。品牌要用心经营的，是点和点之间的线。用内容营销(content marketing)来形容是不完全对的，用关系营销(engagement marketing)或者是对话营销(conversation marketing)来形容，会更加适合。只有用心经营品牌跟消费者的关系，才能真正提高消费者的思维份额(mind share)，市场份额(market share)才会随之而来。总括而言，这个年代的营销，“营”比“销”重要多了。
鼓励“传”，减少“播”
品牌主要接受的现实是，品牌自说自话的年代已经过去了。我们要做的，是要让消费者去做品牌的推销员、倡导者。营销人要做的，并不是搞活动，告诉消费者“我是什么”。而是利用社会化营销时代的新常态，引导甚至是鼓励消费者去告诉其他消费者，品牌是什么。服务员们，请不要再跟消费者说，“我们的店不能拍照”了。你们要做的，是准备最多的“拍照点”，引导消费者去拍更多的照片，鼓励他们去“传”，去产生口碑。餐厅老板们，我是你的话，我甚至会准备好自拍神器，让顾客积极拍照呢!
营销人啊!我再次提醒你们，今天是消费者掌握话语权的时代，品牌再不在高位了。所以，鼓励“传”比“播”重要，用心经“营”消费者关系比生硬的推“销”重要不知道多少倍。