潜山同和医院是一家民营医院，成立于2009年，现有员工50多人。多年来，该院经过不懈努力，形成一套良好沟通机制，有效减少、预防医患纠纷发生。据统计，该院6年来共接待门诊病人10万人次、住院病人4000余人次，只发生过2次医患纠纷，其中一起还是因患者误解引起。该院连续四年获得“安徽省诚信民营医院”称号。其主要做法有：
     一是认真倾听，主动交流。医生在接诊病人时，非常注意倾听病人的诉求，对于住院病人保持每天不少于2次进病房与患者交流。这样，一方面便于准确掌握病情，同时也利于病人在心理上形成有效的释放和安慰，使医患双方很快形成信赖关系。
     二是如实告知，耐心解惑。在医疗过程中，十分注意详细告知病人各种权利和问题，让患者能全面了解诊断、检查、治疗、用药及医疗秩序等方面情况。尊重病人的选择权，列出各种不同诊疗方案的优劣点及所需费用，允许病人做出适当选择。对病人提出的疑惑本着实事求是、科学、认真态度进行耐心、细致解释。对于住院病人，实际严格分级护理制，护士按规定及时到病房查看、了解情况。对于已离院患者，规定医生必须在一星期内至少回访一次以上。通过多方努力，达到让患者及家属满意的社会效果。
     三是换位思考，诚信服务。在工作中，不断提升医护人员文化、业务、心理素质，使他们真正能为患者及家属着想，主动关心体贴病人，帮助解决住院期间出现的各种问题。实行医疗收费公开、透明，杜绝乱收费现象发生，让患者明白每项收费的用途。这样，通过不懈努力，达到诚信服务、诚信医疗的效果，真正营造出和谐温暖的医患关系。