想要成为一名专业的营销人员吗？想要真正了解你的顾客的需求，并且最快满足他们的需求吗？想要与顾客建立长久互利共赢的合作关系吗?那么来了解顾客的意志过程吧。 顾客心理活动的意志过程是顾客心理在认识过程，情感过程的基础上，作出购买决策，采取购买行动的过程。

意志是指人们为了实现一定的目的，行为所作出的自觉的坚持不懈的努力。在营销活动中，意志过程是指顾客确定购买目标并选择一定的手段，客服困难，达到预定目的的心理过程。

顾客心理活动的意志过程的基本特征。

1.有明确的购买目的

意志行为是与人的目的性紧紧联系紧密联系着的。通常为了满足自己的需要，顾客总是经过思考后预先提出购买目标，然后，有意识，有计划地按照购买目标去支配和调节购买行动。

2.与排除干扰，克服困难相联系

在顾客购买目的实现过程中，通常会遇到种种困难，这种困难既有顾客思想方面的矛盾，冲突和干扰，也有外部环境的障碍和阻挠。顾客克服困难，排除干扰的过程就是意志行动过程。

顾客意志行动的三个阶段

1.作出购买决策的阶段

这是顾客购买活动的初始阶段，包括购买目标的确定，购买动机的形成，购买方式的选择和购买计划的制定等一系列购前准备工作。

2.执行购买决策阶段

在这一阶段，购买决策转化为实际的购买行动，顾客通过一定的方式和渠道购买到自己所需的商品。通常这一转化过程在现实生活中不会是很顺利的，往往会遇到一些障碍需要加以排除。所以，执行购买决定是消费者意志活动的中心环节。

3.评价购买决策阶段

这是顾客意志行动过程的最后阶段。顾客通过对商品的使用及相关群体的评价，对商品的性能，质量，价格，外观等有了更为实际的认识，并以此检验，评判其购买决策正确与否。这种对购买决策的检验和评判，直接影响到顾客今后的购买行为，或者成为这种商品的“回头客”而重复购买，或者是拒绝再次购买。

你走近顾客的意志，最大化的满足上帝的需求，让顾客得到满意愉悦的消费体验，那么收入就会走进你的口袋，同时你也会感受到自我价值的实现，这就是我理解的互利共赢。