文章摘要

E-mail营销是最早的网络营销方式之一，尽管电子邮件的使用率受到即时通讯工具（QQ、微博、微信等）的互联网服务的影响，但E-mail营销仍然是网络营销信息传递的有效方法之一，也是常用的顾客服务手段之一。E-mail营销与网络营销的其他方法相辅相成，它是一个自成体系、相对完整的网络营销分支，那么，用一句话说清E-mail营销，就是基于用户许可，通过E-mail传递对用户有价值的信息。

关键字：E-mail营销、内部列表E-mail营销、外部列表E-mail营销。

E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。其中，E-mail营销包含了三个基本要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。这三个要素是相辅相成，缺一不可的，否则就不可称其为有效的E-mail营销，因为一般正规的E-mail营销都是基于用户许可的。

一般来说，E-mail营销分为内部列表和外部列表两种基本形式，两者都各具优势，对网络营销比较重视的企业通常都拥有自己的内部列表，而且，内部列表与外部列表并不矛盾，它们只是在开展E-mail营销的方法和资源投入方式上有明显差别。自行经营的内部列表不仅需要自行建立或者选用第三方的邮件列表发行系统，还需要对邮件列表进行维护管理，如用户资料管理、退信管理、用户反馈跟踪等，对营销人员的要求比较高。内部列表以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营销资源，而外部列表则是用资金换取临时性的营销资源，方式比较灵活，可以根据需要选择投放不同类型的潜在用户，因而在短期内即可获得较明显的效果。

可是该如何开展E-mail营销呢？所谓的开展E-mail营销的过程即指将有关营销信息通过电子邮件的方式传递给用户的过程，一般需经历五个主要步骤：
1. 制订E-mail营销计划，分析目前所拥有的E-mail营销资源，如果公司本身拥有用户的E-mail地址资源，首先应利用内部资源；
2. 决定是否利用外部列表投放E-mail广告，并且要选择合适的外部列表服务商；
3. 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；
4. 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；
5. 对E-mail营销活动的效果进行分析总结。

然而，在开展E-mail营销时，需解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容以及如何发送电子邮件，即可归纳为E-mail营销的三大基础：（1） 邮件列表的技术基础（2） 用户E-mail地址资源的获取（3） 邮件列表的内容。

在选择内部列表E-mail营销的内容时，需注意目标一致性、内容系统性、内容来源稳定性、内容精简下、内容灵活性、邮件内容的合适格式等要素。同时，还需注重邮件内容的撰写，如邮件主题、邮件列表名称、目录或内容摘要、邮件正文、退出列表方式、其他信息和声明。同时，内部列表E-mail营销需要营销人员尽可能引导用户加入列表，获得尽可能多的E-mail地址。除此之外，还需通过对邮件列表进行相应的推广、完善订阅流程提高注册成功率、注意用户个人信息保护等方面，增加用户加入的数量和成功率，增强邮件列表的总体有效性，实现E-mail营销最终效果。

其实，内部列表E-mail营销的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象等，所以，在做内部列表E-mail营销时，其任务便重在邮件列表系统、邮件内容建设和用户资源积累。在邮件内容设计、测试、发送、效果跟踪等环节中需：（1） 确立指导思想；（2） 确定营销目的；（3） 制定内容策略；（4） 邮件发送；（5） 跟踪营销效果。与此同时，更需要营销人员避免出现：（1） 目标不明确（2） 技术基础不完善（3） 邮件内容设计不合理（4） 邮件内容过大（5） 邮件没有一定的发送周期（6） 会员通讯成了垃圾邮件；（7） 个人信息保护政策。

然而，外部列表E-mail营销的目的是以产品推广、市场调研等内容为主，工作重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。由于外部列表E-mail营销资源大都掌握在个网站或者专业服务商的手中，要利用外部列表资源开展E-mail营销，首先要选择合适的服务商，比如说考核一下服务商的可信任程度、用户数量和质量、用户定位程度、服务的专业性、合理的费用和收费模式等。

E-mail营销效果评价是对营销活动的总结，也是E-mail营销活动的组成部分。所以，一般以这几项指标为准：
1. 获取和保持用户资源阶段的评价指标，包括有效用户总数、用户增加率、用户退出率等；
2. 邮件信息传递评价指标，包括送达率和退信率两个指标；
3. 用户对信息接收过程的指标，可以用开心率、阅读率删除率等指标来描述；
4. 用户回应评价指标，主要有直接带来的收益、点击率、转化率、转信率等。

总而言之，E-mail营销就是基于用户许可向其传递有价值信息的一种网络营销手段，学以致用，在能力秀比赛中，秀友们也可选择你的目标用户进行E-mail营销，推广个人比赛主页信息，增加主页的点击率。