提高成交率，要从细节入手，因为一些细节会影响到顾客的购买心情，从而影响销售。这是我在网络营销能力秀活动中所得到的收获。

1.店内有让顾客坐的地方很重要，让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要。2.店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物。妈妈买东西，只要孩子一哭闹，她买什么东西的兴趣都没了，肯定会抱着孩子走。3.放几本杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。4.要拉着顾客的手，边聊边给她试。一方面让她看到产品的功效，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的，人都是喜欢温暖和抚摸的。

销售员要达成交易，经过以下四步：引起顾客注意；激发顾客兴趣；刺激顾客购买欲望；促使顾客采取购买行为。

那么，在接待顾客时，销售员如何用一句话就能够吸引住顾客？

一、用新品吸引顾客

几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀？所以，销售员见到顾客后，就首先告诉顾客：“小姐，这是最新款产品，我给您做个介绍……”

一些店老板会说，我们也是见了顾客向他们提醒新产品上市，但照样受到顾客的拒绝。其实，这是销售员们的说话有问题。给销售员一个忠告，千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话，如：“小姐，现在有新款到货，请问您有没有兴趣？”“小姐，这是我们最新款产品，你喜欢吗？”

这些说法为什么是错误的呢？大家熟知的一个经典故事是，某地有两家饭店紧挨着，甲饭店老板见了顾客后说“先生，你要不要鸡蛋？”乙饭店老板见了顾客后说“先生，你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋？”结果是甲饭店老板卖得鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买，区别就是要一个还是要两个，而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要商品的，按照顾客一定会买的假设去提问，去推销。这一假设对成交至关重要。

二、用促销吸引顾客

许多顾客是促销型顾客，他们对品牌没有忠诚度，对促销有忠诚度。哪个品牌做促销，就买哪个品牌。针对这类顾客的心理，销售员在见到顾客时，马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客，让顾客觉得现在有便宜可占了。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”

销售员不仅要告诉顾客自己店在做促销，而且还要用兴奋，甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来，以刺激顾客的兴趣。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。

三、利用人们的好奇心吸引顾客

人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇，希望一探究竟。销售员要善于利用顾客的好奇心，制造悬念和神秘感，吸引顾客。下面的例子就是这样。

“先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么？”顾客摇摇头，表示猜不准。一位空调导购员接着说：“就是您装在口袋里不花的钱，它们本来可以用来购买空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的抽烟机后，来到自己的老板牌专柜后，就说：“我们老板牌抽油烟机最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么？”导购员接着说，“白天上班老板拿你出气，晚上回家你可以拿‘老板’出气。”顾客一听就笑开了。

一位美容师对顾客说，“想知道黑发为什么会变白吗？”对这位白发点点的中年妇女来说，当然有吸引力了。

四、用金钱吸引顾客

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起顾客的兴趣。如：“小姐您好，现在买我们的化妆品，您可以省三分之一的钱，因为现在我们在做促销，买二送一。”这种方法，是用促销吸引顾客的一种变型。