企业网络营销平台能否吸引并留住客户、培育客户忠诚度、获得较高的客户转换率，从而取得预期的营销，在很大程度上取决于平台的设计者、管理者是否真正的站在客户的角度下个问题，平台的内容和构架是否关注并服务于客户的需要，这就是要求企业在做电子商务的第一环节就要以客户为中心，注意客户体验，了解客户体验，了解客户查询、阅读和使用习惯，尽可能地回复客户关注的焦点问题、及时帮客户解决疑难问题，切切实实以人为本、以客户为尊的现在经营理念。

  巴拉特巴克提出：“客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品设计到它如何包装、交付和服务。”他强调对于从设计和生产一直到交付和服务支持的交换过程每一元素关注的重要性。事实上，在讨论后勤和营销过程中，克里斯托弗述道：顾客服务是连接后勤和营销过程的主线，原因在于最终后勤系统的输出时顾客服务。技巧在于以某种方式管理营销和后勤这双臂膀，以图在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值。正如彼得斯和奥斯丁所说，顾客关怀本质上“归纳起来是为了顾客所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量”。