客户细分是客户关系管理的基础。客户关系强调以细分的客户为基础，而不是所有的、笼统的客户。结合客户盈利能力的分析，从而实现差异化的一对一营销的服务是客户关系管理的核心。通过客户细分，我们可以对不同的客户制定不同的。最适合他们的服务策略、这样自然比同意的服务要高效很多，其回报率也会高很多。

      我们在将客户细分的同时，我们也会有我们自己的一套标准来细分客户：

    （1）通过对于细分的市场可以规定一个范围，例如，可以指定年龄区间、收入取件等不同标准，便于市场的测量。

    （2）可接近性，即企业有足够的资源接近该细分市场，并占有已顶的市场份额。

    （3）盈利性，市场细分的容量能够保证企业获得足够的经济效益。如果细分后的市场客户群体太少，不能为企业带来盈利，这样的细分也是不合适的。

     客户是一个庞杂而又多层次的集团，一家公司少则几十，多则几百个客户，甚至更多。如何管理好如此众多的客户是一项十分重要而又急需解决的问题。企业采取一种化繁为简、行之有效的管理方法，即客户分类分级管理，使组织客户系列化。

     将客户按照一定的标准划分为很多的层次，根据客户的购买能力、需求、爱好等。向客户推荐他们所喜欢的产品，这样会有助于提高客户的满意度，从而可以提高客户的忠诚度，让顾客喜欢上我们的产品。

     总而言之，客户细分有利于提高我们的效益，让顾客喜欢上我们的产品，提高顾客的忠诚度，让客户下次购买。降低我们的宣传费用。对我们的企业是相当有好处的。