口碑营销的特点很多啊，简单说的话有以下几点：
一、可信度很强。口碑营销是基于用户之间主动的交流企业有关的品牌信息从而达到企业形象的推广，在这种模式下，由于信息的流通到盛传都是基于用户主动的提出，所以在这个层面上，极大的增强了可信度，因为人们本性里面都有一定的从众心理。
二、成功率提高。基于可信度强的前提下，企业在做口碑营销推广的同时，势必增加了营销方式的成功率。
以上是我个人的看法，如果你想了解更多的话，我建议你去文军信息看看，他们公司提供口碑营销服务，是一家专业的从事社会化媒体营销的网络营销公司。

口碑营销作用有很多，主要有以下几种口碑营销作用：
第一，扩大受众群，挖掘潜在市场。口碑的形成，具有滚雪球效应，越滚越大。
第二，良好的口碑塑造一个品牌。能够被口口相传的牌子才能成为大众追捧的品牌，品牌是一个企业的灵魂，是企业和消费者良性互动的感情纽带。N次方网络整合营销公司曾经运用口碑营销手段为很多企业取得了与消费者的良性互动。
归根结底，口碑营销作用是能够为企业带来丰厚的利润和战略性的发展。